Mirakl ayuda a los minoristas a inclinarse hacia el comercio de agentes.
Cortesía de Mirakl
Bienvenido al Feliz Nuevo Mundo del Comercio Agentico, la próxima gran novedad después de las plataformas web, móviles y de mercado. En el comercio de agentes, los agentes completan búsquedas de consumidores y descubren selecciones de productos más precisas con la ayuda de inteligencia artificial y descripciones más ricas de los compradores. Los minoristas pueden ignorar la tendencia de su propio peligro, dijo Scott Eckert, director ejecutivo de Mirakl for the American, una empresa de software minorista.
Los agentes comerciales de IA están remodelando el comercio digital, influyen de forma autónoma en las decisiones de compra de los consumidores y redefinen las transacciones de compras en línea. Nombre -Comercio 3.0. Con los agentes, los minoristas enfrentan amenazas importantes, incluida la pérdida del compromiso directo con el cliente, una disminución de la lealtad a la marca y una creciente confianza en las plataformas de inteligencia artificial de terceros. Para tener éxito, los minoristas deben optimizar su visibilidad en plataformas de IA de terceros, desarrollar las experiencias de sus propios clientes y crear bases operativas sólidas para la integración de la IA.
“Hoy estamos en las primeras etapas en las que los agentes de IA son el lugar al que los clientes comienzan a acudir para buscar compras electrónicas”, dijo Eckert. “En el mundo histórico, la gente escribía una búsqueda de tres palabras, como” decoraciones de mesa de Halloween “en una búsqueda de Google u otras. En el mundo de la IA, vemos que la gente normalmente escribe 11 palabras o más”.
Por ejemplo, el mensaje de búsqueda de Halloween se convierte en decoraciones de mesa de Halloween para una elegante cena de adultos, dijo, y señaló: “Obtendría una respuesta muy diferente si la escribe en la barra de búsqueda. Los agentes de IA pueden comprender este contexto y su intención de la búsqueda enriquecida. Puede ver que puede ser muy específico encontrar productos que cumplan con esta búsqueda enriquecida en contexto.
Aunque estos son los primeros días, la adopción está aumentando rápidamente, afirmó Eckert. “Cada uno de estos agentes de IA funciona de manera diferente”, añadió. “Es necesario optimizar de una manera única para Open AI (Chatgpt) o perplexity o anthropic. Todos ellos tienen diferentes formas de ver a sus agentes la información del producto en el lugar del minorista”.
La solución Nexus de Mirakl optimiza los catálogos de los minoristas. Eckert le dijo a cada uno de los agentes de la IA que se aseguraran de que sus productos aparecieran en una búsqueda. Las señales de que la transformación está cerca incluyen PayPal que lanza su equipo de agentes y Visa y Mastercard Racing para desarrollar herramientas de pago que permitan a los agentes de IA realizar compras en nombre de los clientes. Visa introdujo el comercio inteligente y Mastercard Destured Agent Pay.
¿Qué tan rápido es el comercio de agentes? “A principios de este año pasamos de un tráfico de compras de consumidores prácticamente nulo a través de estos agentes de IA, y ahora representa entre el 2 % y el 5 por ciento del tráfico de los agentes de IA a los sitios web de los minoristas”, afirmó Eckert. “Aún es pequeño, pero cero hasta un par de puntos porcentuales en menos de un año es un crecimiento rápido y la expectativa es que siga creciendo y pueda fácilmente profundizar en porcentajes de dos dígitos a finales del próximo año”.
¿Qué es exactamente Mirakl Nexus? Es un transformador de catálogo, dijo Eckert. “ Lo que hace es permitir que un minorista cargue los datos de su producto y el software puede realmente mirar la imagen de un producto, que es un componente típico de la información del producto y eliminar datos de esta imagen. Puede mirar un zapato y decir que es negro y registrar los datos que son negros. Interpretar los datos de las imágenes, mirar todo el contenido que ya se ha proporcionado y enriquecerlo mucho, es lo que hace Mirakl Nexus.
Las implicaciones son claras. El descubrimiento ya no es cuestión de presentarlo en un resultado de búsqueda. Para los comerciantes y los mercados ahora es una cuestión de si su producto alcanza la lista corta que un agente devuelve al cliente, dijo Eckert, enfatizando que se trata nada menos que de la raremenda de la experiencia de compra.
La falta de metadatos, el lenguaje inconsistente y las imágenes incompletas ya no son molestias, dijo Eckert, representan negocios perdidos. Los minoristas pierden visibilidad en los datos de los clientes porque la consideración y el descubrimiento no ocurren en el sitio web, lo que sucede en otros lugares, dijo Eckert.
Los agentes son ahora otro canal que los minoristas deben adoptar y dominar. Y tratarlos no funcionará porque son diferentes y tienen requisitos diferentes. “Algunos de nuestros clientes comienzan a construir sus propios agentes de IA en sus propios sitios web”, dijo Eckert, en referencia a Lowe’s, quien lanzó algo llamado Mylow, un agente de búsqueda de IA.
“Puedes realizar una búsqueda rica y compleja, como ayuda: construir la cubierta trasera y proporcionarme todos los materiales que necesito”, dijo Eckert. “El agente habla con el cliente y le ayuda a encontrar su solución. Muchos otros minoristas tienen ideas similares.”
Parte de la solución Mirakl Nexus es crear la disponibilidad del producto para alimentar no solo a los agentes de las IA externas, sino también a los propios agentes de los minoristas. “Es muy diferente de la forma en que dijo: ‘Tenemos una conversación sobre las necesidades de Yo0ur'”, dijo Eckert. Esto es muy diferente a escribir en una barra de búsqueda. Es un buen ejemplo de lo que muchos otros minoristas, especialmente grandes, como Lowe, consideran una forma de aprovechar los agentes de IA para crear una mejor experiencia de compra. Lowe’s es simplemente una empresa de pensamiento muy avanzado que surgió temprano. “
La forma en que esto afectará al comercio electrónico no está del todo clara en este momento. “Lo que seguramente estamos viendo es este cambio en la parte inicial del descubrimiento y consideración del proceso con agentes de IA”, dijo Eckert. “ Lo que es interesante y no aquí sigue siendo lo que sucede cuando los agentes de IA realizan el 100% del proceso de compra. Hoy los agentes están descubriendo y proporcionando una lista de productos perfectamente curados. El agente lo dejará y lo buscará, lo comprará y lo mostrará en su puerta. Confiará lo suficiente en el agente como para dejarlo de forma autónoma.
