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Mientras los minoristas se preparan para el Black Friday, el primer inicio no oficial de la temporada de compras navideñas, un estudio de Boston Consulting Group muestra que los consumidores están dispuestos a gastar y también son muy perspicaces en términos de descuentos. Me acompaña ahora Tiffany Ye, socia de BCG. Tiffany, muchas gracias por estar aquí. Me llamó mucho la atención la información que nos enviaste de que la gente está dispuesta a gastar. Y, ya sabes, hemos visto algunas de las encuestas disponibles que dicen que el gasto podría aumentar entre un 3 y un 4%. Pero parece que eres incluso más optimista que eso. Háblame de eso.
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Sí, en nuestra encuesta reciente descubrimos que los consumidores planean gastar de manera más significativa esta temporada del viernes negro, en promedio un 18%. Y si bien la inflación ciertamente jugó un papel en eso, casi el 75% nos dijo también que han estado retrasando compras recientes para gastar más durante esta temporada navideña. Ahora bien, ¿en qué están gastando eso? Vimos el progreso en cada categoría diferente, y no solo en los obsequios para otros, sino también para ellos mismos e incluso en los elementos esenciales que iban a comprar de todos modos.
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Um, ¿y cuánta motivación tiene la gente por las gangas? Es decir, probablemente siempre lo sean hasta cierto punto, um, pero ya sabes, ¿cómo, cuánto priorizan y esperarán a que lleguen esas promociones?
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Sí, claro. Quiero decir, al final del día, los consumidores quieren promociones simples y transparentes. Sí, lo que realmente vimos es que la mayoría prueba esos descuentos simples en toda la tienda, hasta un 50% o un 60% de descuento, lo que mejor se hace eco. Dicho esto, los consumidores siguen siendo inteligentes y comprenden que diferentes categorías obtendrán diferentes niveles de promoción. Lo que nos dijeron es que su expectativa mínima es de aproximadamente un 30% de descuento. Eso es lo que consideran un buen negocio. Por eso, será importante que los minoristas realmente equilibren sus ventas y ganancias y mantengan una actitud disciplinada, pero también sutil, en esta temporada del Black Friday.
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Sí, tengo curiosidad por saber cómo compra la gente y, ya sabes, qué tan bien les va a los minoristas y encontrarlos donde quieren comprar.
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Sí, entonces lo que realmente vemos es un retorno continuo a las compras personales, junto con las compras en línea, de esa manera híbrida. Y lo que vimos es que en esta temporada navideña, la mayoría tiene la intención de hacer ambas cosas, y el deseo de tocar y sentir los productos antes de comprarlos, participar en el comercio minorista por experiencia y obtener apoyo personal del personal está en línea con lo que hemos visto a lo largo del año que impulsa ese deseo personalmente. El tráfico en los centros continúa aumentando, las compras en las tiendas aumentan a medida que las compras híbridas se convierten en la norma. Y quiero enfatizar ese punto en un híbrido porque los viajes de compras hoy en día se realizan a través de canales, incluido el aprovechamiento de la inteligencia artificial.
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Um, Tiffany, cuando hablamos de la conversión de IA, también me sorprendió la cifra que diste de que algo así como el 50% de las personas usarán Gen AI cuando compren, pero, ¿eso también incluye cuando busco algo en Google, obtengo una respuesta de IA o son personas dedicadas que van a Chat GBT y Claude para hacer sus compras?
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Entonces, el 50% son personas que nos dijeron que tienen la intención de utilizar Chat GBT, etc. para ayudarlos en su viaje de compras. Y es más que sólo buscar. Sí, buscan las mejores ofertas y cuáles son los mejores precios, pero también lo utilizan para comparar productos y también para investigar conocimientos técnicos. Y lo que fue particularmente interesante para nosotros es que, aunque hasta ahora solo alrededor de 1 de cada 4 personas que hemos visto han sido utilizadas en su proceso de compras, el progreso significativo es visible a través de generaciones. Así que no sólo los millennials y la Generación ZS, sino también la Generación X y los Boomers.
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No sé. Tengo que hacer una encuesta de los boomers de mi vida para ver si eso es… no lo sé. Es decir, sí, también conozco su intención y que la realidad puede ser otra. Vamos a ver. Sí, la otra cosa interesante que sé que debes observar es si soy minorista y quiero chachi BT o cualquier LLM que usen para raspar mi sitio web y brindar buena información. ¿Tengo algún control sobre eso? ¿Cómo puedo colocar el frente de la balanza para asegurarme de que muestre dónde debe funcionar?
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Por supuesto, los minoristas deben centrarse en cómo optimizar para mostrar mientras buscan IA. Eso comienza con su propio sitio web. Cómo aprovechan al máximo las descripciones de sus productos y sus precios, para que los grandes modelos lingüísticos como Chat GBT recopilen la información correcta. También se trata de cómo maximizan su aparición en las reseñas de productos, los mejores listados, para que sus productos se puedan encontrar fácilmente.
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Tiffany, muchas gracias. Qué bueno tenerte con nosotros.
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Gracias.
