Primer plano de la mano de una persona sosteniendo un teléfono inteligente y usando el modelo Opus 4 dentro de la aplicación Claude de la compañía de inteligencia artificial Anthropic, Lafayette, California, 22 de mayo de 2025. (Foto de Smith Collection/Gado/Getty Images)
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Esta temporada navideña no se trata solo de listas de regalos y brillantina. Es una prueba de estrés para los miles de millones que los minoristas han invertido en inteligencia artificial. En 2025, los titulares han estado llenos de anuncios: Puma incorpora IA a su publicidadlevis asociarse con Microsoft para crear un “superagente” que automatiza las tareas de la empresa. En el entorno actual de IA hiperconsciente, las marcas no sólo están experimentando. Están apostando fuerte. Quienes adoptan una actitud de esperar y ver qué pasa corren el riesgo de quedarse atrás.
Este no es un desafío pequeño para una industria basada en el diseño y la curación, donde el cambio a menudo se mueve a un ritmo mesurado. Pero esta temporada navideña revelará si la inteligencia artificial realmente puede integrarse en los numerosos puntos de contacto del comercio minorista, acelerando de manera más crítica el camino hacia el descubrimiento de productos.
Personalización: elimine el ruido navideño
La mayor oportunidad de la IA en la moda radica en la personalización. Las compras en línea y el auge de los mercados han creado una gran cantidad de opciones, a veces demasiadas. La fatiga por tomar decisiones es real, especialmente durante las vacaciones. La IA puede eliminar ese desorden y ofrecer experiencias seleccionadas que sorprenden y deleitan.
Los consumidores ya se están inclinando por ello. Según Circana, el 44 por ciento de los compradores ha utilizado herramientas de inteligencia artificial para ayudar con las compras de moda y el 42 por ciento utilizó plataformas como ChatGPT para obtener consejos de estilo. Walmart asociación reciente con ChatGPT incluso permite a los consumidores comprar directamente a través del chatbot. Para los minoristas que dudan en adoptar este cambio, el riesgo es claro: los competidores se moverán más rápido.
Si bien la búsqueda del tesoro sigue siendo parte de la emoción, como lo demuestra el aumento de los precios, los compradores no quieren pasar horas buscando. Quieren velocidad, relevancia y conveniencia. La IA puede proporcionar las tres cosas.
¿Podría la IA inclinar la balanza hacia atrás en línea?
A pesar de las predicciones de la “muerte de las tiendas”, las tiendas físicas han demostrado ser resistentes. A medida que Overpriced expande su presencia física y las marcas DTC abren ubicaciones, el comercio electrónico se ha estabilizado en alrededor del 30 por ciento de las ventas totales de prendas de vestir después de años de crecimiento constante en línea antes de la pandemia. Pero si la inteligencia artificial puede ofrecer recomendaciones hiperpersonalizadas y experiencias en línea sin fricciones, podríamos ver una participación de la ropa en línea ligeramente por encima de ese umbral del 30 por ciento.
¿Quién utiliza la IA y quién será el próximo?
La encuesta de Circana reveló algunas ideas interesantes sobre cómo la demografía interactúa con la IA y la moda: no es sólo un juego de mujeres. Los hombres superan ligeramente a las mujeres en el uso de herramientas como generadores de vestimenta y búsqueda inversa de imágenes. Para los minoristas, esto presenta una oportunidad de involucrar a un consumidor que puede ser más reticente a pedir consejos sobre moda. Además, el interés es fuerte entre los no usuarios. El sesenta por ciento de aquellos que no han usado la IA para comprar moda dicen que sienten curiosidad, especialmente acerca de las aplicaciones que mejoran la comodidad, como los chatbots, y las herramientas de personalización como las pruebas virtuales y los estilos seleccionados.
Hay mucho en juego
Dos de cada tres consumidores que han utilizado la inteligencia artificial para comprar moda reportan experiencias positivas. Entre los hombres, el 43 por ciento dice que la IA ahorró tiempo y mejoró sus viajes en general. Eso es alentador, pero esta temporada navideña será la verdadera prueba. ¿Puede la IA pasar de la novedad a la necesidad? ¿Podrá cumplir su promesa sin erosionar la confianza ni crear fricciones? Sólo hace falta una experiencia negativa para amargar la IA en la mente de los consumidores.
Los minoristas estarán observando de cerca. El éxito podría acelerar la inversión y remodelar las estrategias para 2026. El fracaso podría enfriar el revuelo. De cualquier manera, estas fiestas no se tratan sólo de rebajas. Se trata de demostrar si la IA realmente puede convertirse en una ventaja competitiva para el comercio minorista.
