Se estima que unos 25.000 viajes de pasajeros del Eurostar se vieron frustrados debido a la El cierre del túnel del canal durante muchas horas el 30 de diciembre.
Conectan treinta trenes Londres St Pancras Internacional con PadreBruselas y Ámsterdam canceladas.
Los servicios ya se han reanudado, pero se ha dicho a los pasajeros que deben abandonar la estación a menos que tengan un lugar confirmado para uno de los trenes en funcionamiento.
Aunque Easyjet ha conseguido capacidad adicional entre Londres y París, los precios de los vuelos han aumentado enormemente debido al gran número de cancelaciones. El viaje en avión más barato de British Airways en Nochevieja cuesta £ 625.
Miles de personas están fuera de situación. Desafortunadamente para esos pasajeros, las normas de atención y compensación para los pasajeros internacionales de ferrocarril son mucho menos completas y generosas que para los pasajeros de líneas aéreas.
Estas son las preguntas y respuestas clave sobre los derechos de los pasajeros de ferrocarril.
¿Qué dice Eurostar?
“Tras la suspensión de los servicios debido a problemas de suministro de energía eléctrica en el túnel del canal y la falla del tren Leshuttle, los servicios de Eurostar a Londres se reanudarán esta noche alrededor de las 6 p.m. después de reabrirse parcialmente en el túnel del canal.
“Como continúan los problemas de suministro eléctrico aéreo en el túnel del Canal de la Mancha, sólo hay una línea disponible para circular trenes, lo que significa que seguirá habiendo retrasos y tiempos de viaje más largos de lo habitual.
“Por eso seguimos aconsejando a nuestros clientes que reordenen su viaje para otro día si es posible, con cambios gratuitos disponibles.
“También aconsejamos a los clientes que no vengan a nuestras estaciones si sus trenes ya han sido cancelados.
“Aunque está fuera de nuestro control, nos disculpamos por las molestias de hoy y continuaremos informando a los clientes y ayudándolos a reorganizar sus pedidos”.
¿Cuáles son mis opciones como viajero?
Puede realizar un nuevo pedido, pero sólo “en la misma clase de viaje, sujeto a disponibilidad”. Desafortunadamente, parece que no habrá asientos en ningún tren durante el resto del año.
Si decide cancelar, Eurostar ofrece “e-vapor para el billete no utilizado, que es válido durante 12 meses”, pero sería una tontería aceptarlo en lugar de un reembolso completo en efectivo.
Si gasto una fortuna en un avión, ¿Eurostar pagará el coste extra?
En un vuelo, cuando una aerolínea cancela deberá pagar el coste de llegar lo antes posible (incluido, si no hay otra disponibilidad, en la clase Eurostar Premier).
Pero ese no es el caso de los pasajeros ferroviarios internacionales. Aunque los precios de los vuelos han aumentado mucho más allá de los niveles normales, lo único que puede reclamar a Eurostar es el precio original de su billete.
El seguro de viaje es la mejor vía para reclamar costes adicionales.
¿A qué gastos de asistencia tengo derecho por parte de Eurostar?
La compañía ferroviaria dice: “Eurostar cubrirá los costes razonables, incluido el alojamiento en un hotel de hasta 150 £/170 € por habitación y noche”. El Premier Inn más cercano está recaudando actualmente £ 192. Eurostar dice que el centro de contacto será “pragmático en la reparación”. También se pagan costes de taxi de hasta 50 £ / 60 € por trayecto, así como gastos de comida y bebida de hasta 35 £ / 40 € por persona, al día.
¿Qué tal los daños en efectivo?
No existe la posibilidad de pagar cientos de libras como si se tratara de un vuelo. Lo mejor que puede esperar es una compensación si viaja con Eurostar en un servicio con mucho retraso. La empresa ofrece la posibilidad de elegir entre un reembolso parcial del coste del billete o un vale para viajes futuros dentro de un año, que normalmente vale entre un 20 y un 50 por ciento más que el reembolso en efectivo.
Los retrasos inferiores a una hora no dan derecho a indemnización. Aquí están las tasas de amortización según el retraso:
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60-119 minutos: 25 por ciento del coste del tour en efectivo o 30 por ciento en vale
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120 minutos y más: 50 por ciento del costo del recorrido en efectivo, o 60 por ciento como cupón (aumentando al 75 por ciento para un retraso de tres horas o más)
¿Puedo reclamar un reembolso por un hotel prepago en el extranjero al que no puedo llegar?
No. No puedes solicitar costes derivados de la cancelación del tren, como por ejemplo un hotel en París, Bruselas o Ámsterdam al que no puedas llegar. El seguro de viaje puede cubrir dicha pérdida.
