Una pareja de jubilados canadienses está furiosa después de que Enterprise Rent-A-Car intentara darles una bofetada en la mandíbula acusándolos falsamente de poner combustible diesel en su alquiler y exigiendo miles de dólares en daños y perjuicios.
Kelly y Kathryn Graves, de Columbia Británica, dejaron un Dodge Durango 2025 que alquilaron en National Car Rentals, propiedad de Enterprise, en el Aeropuerto Internacional de Edmonton en Alberta en abril, dijeron. CBC.
Según fue necesario, la pareja llenó el tanque de gasolina en un 7-Eleven a 35 millas del aeropuerto por aproximadamente $60 CAD ($44 USD) antes de salir del aeropuerto para regresar a casa.
Una semana después, la empresa de alquiler les dijo que debían $9.500 CAD ($7.000 USD), acusándolos de dañar el auto al poner combustible diesel en el tanque de gasolina.
Después de que los dos negaron las acusaciones, la compañía automotriz les pidió que abrieran un reclamo de seguro porque el auto no arrancaba y encontró diesel en el motor.
Luego, la empresa no se comunicó con ellos durante nueve meses antes de enviarles facturas llamativas que exigían sumas enormes.
“Estaba desesperada porque no habíamos oído nada en mucho tiempo”, dijo Kelly a la CBC.
La pareja dijo que Enterprise no demostró que hubiera combustible diesel en el tanque, y solo pidió una compensación por los presuntos daños.
Kelly y Kathryn Graves, de Columbia Británica, gastaron 60 dólares canadienses (44 dólares estadounidenses) para rellenar el tanque de su automóvil de alquiler antes de devolverlo a National Car Rentals, propiedad de la empresa, en abril de 2025.
Una semana después, les dijeron que debían 9.500 dólares canadienses (7.000 dólares estadounidenses) por poner diésel en el tanque de gasolina. La pareja lo rechazó y proporcionó una foto de la bomba que utilizaban y que no tenía diésel como opción.
“Mi presión arterial subió”, dijo Kelly a CBC.
Su abogado, Abu Khurana, dijo que la megaempresa no puede exigirles un pago a menos que demuestren que han sufrido pérdidas.
La pareja presentó dos recibos de 7-Eleven, que mostraban que pagaron aproximadamente $60 CAD entre los dos pagos mientras llenaban el depósito. Los recibos tienen una marca de tiempo en intervalos de dos minutos, de modo que el primer clic se cierra antes de que se llene el tanque.
También obtuvieron una foto de la bomba exacta utilizada, lo que demuestra que el diésel no es una opción para elegir. En un depósito de gasolina sin tapa ni siquiera cabe un inyector de diésel, que es unos milímetros más grande que uno de gasolina.
La pareja condujo el coche 35 millas hasta el aeropuerto, algo que no habrían podido hacer si el coche hubiera sido diésel.
Después de que un abogado y CBC se comunicaron con preguntas, Enterprise abandonó el caso.
En un comunicado al medio, dijo que tuvo un “extenso proceso de investigación que incluyó la revisión de registros internos, así como la información proporcionada por el cliente”.
“Un diagnóstico del concesionario realizado como parte de la reparación confirmó que el combustible había sido contaminado durante el período de alquiler, causando daños importantes al vehículo”, dijo Enterprise.
Después de que los abogados y la CBC se acercaron a la empresa, dirigida por Chrissy Taylor, la empresa retiró su demanda contra la pareja.
En un comunicado a la CBC, la empresa dijo que tuvo un extenso proceso de investigación que incluyó la revisión de registros internos, así como la información proporcionada por el cliente.
“Sin embargo, debido al tiempo transcurrido desde que se repostó el vehículo, no podemos verificar detalles adicionales sobre el origen del combustible. Como resultado, hemos decidido cerrar el reclamo y nos hemos puesto en contacto con el cliente para informarle”.
En una declaración posterior, la empresa afirmó que “la fidelidad a largo plazo es importante para nosotros”.
CBC informa que la compañía no respondió a las preguntas sobre la insistencia de Graves en que se pusiera combustible diésel en los automóviles.
La terrible experiencia dejó a Kelly incapaz de dormir bien mientras una gran suma de dinero pendía sobre su cabeza.
“Trabajas toda tu vida para ahorrar para poder jubilarte y disfrutar de tu vida, y entonces llega alguien y dice: ‘Te vamos a quitar 10.000 dólares'”, le dijo a la CBC.
El Daily Mail se ha puesto en contacto con el Enterprise para solicitar comentarios.
