Martes 2 de diciembre de 2025 – 06:36 WIB
Así que VIVA – Telkomcel garantiza la velocidad de recuperación de las redes de telecomunicaciones en las zonas afectadas por inundaciones y deslizamientos de tierra en Aceh, Sumatra del Norte y Sumatra Occidental. Hasta la fecha, se han normalizado el 76,5% de los servicios celulares de Telkomsel (5.851 de un total de 7.640 sitios) y el 79,7% de los servicios IndiHome de Telkomsel (422.551 líneas de un total de 530.502).
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Esta recuperación está respaldada por medidas proactivas para mantener la conectividad comunitaria en los puntos de evacuación y áreas de respuesta de emergencia, incluida la presencia del Paquete de Alerta Sumatra Care a través de UMB *888*20#.
La recuperación se realiza a través de varios esquemas, que incluyen:
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- Movilización de 346 técnicos
- Nombramiento de generadores adicionales.
- Redireccionamiento de líneas troncales y de transmisión
- Uso de dispositivos alternativos.
- Implementación de BTS móviles en ubicaciones prioritarias
Telkomsel coordina estrechamente con el Ministerio de Comunicaciones y Digital (Kemkomdigi), los gobiernos locales, las autoridades de gestión de desastres, el PLN y las partes interesadas locales para garantizar que los servicios de conectividad sigan estando disponibles.
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La recuperación de la red de Telkomcel se concentra a partir de las áreas de evacuación, lugares críticos y hasta el momento se han registrado varios éxitos de recuperación en cada provincia:
- Aceh: se recuperaron el 36% de los sitios de Telkomsel (708 de 1.964 sitios), se recuperó el 41,2% de las líneas de IndiHome (59.836 líneas de 145.384)
- Sumatra del Norte: 90% de los sitios recuperados (4.136 de 4.610 sitios), 93,3% de las líneas Indihome recuperadas (293.911 de 314.957 líneas)
- Sumatra occidental: 94% de los sitios recuperados (1.007 de 1.066 sitios), 93,3% de las líneas Indihome recuperadas (68.804 de 70.161 líneas)
Como preocupación y compensación para los clientes afectados, Telkomsel presenta el paquete Siaga Peduli Sumatra. Se puede acceder a este paquete a través de la UMB *888*20#, incluye:
- a.Paquete de datos de 3 GB por 7 días, o
- b. 300 minutos de teléfono + 3.000 SMS a todos los operadores durante 7 días
Este paquete se puede activar 1 (una) vez y es válido en el área afectada.
Además, Telkomsel también abrió puestos de atención al cliente de respuesta a desastres, incluidos unos 100 puntos en Aceh, Sumatra del Norte y Sumatra Occidental, que brindan una variedad de apoyo a los clientes afectados:
- Llamadas y SMS gratuitos a las zonas afectadas por el desastre hasta que se complete el proceso de recuperación
- Reposición gratuita de tarjeta y ampliación del periodo de activación para clientes afectados
- Ajuste de paquetes de datos prepago y facturas pospago/indihome
- Sustitución de módems ONT y STB de clientes de Indihome afectados
- Prestación de servicios Indihome 3P y Telkomcel Orbit en la oficina de Basarnas
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El Ministro de Comunicaciones y Digital de Indonesia, Meutya Hafid, dijo: “El Ministerio de Comunicaciones y Tecnología aprecia las rápidas medidas tomadas por Telkomsel y todas las partes para garantizar que los servicios de comunicaciones permanezcan disponibles durante las emergencias. Esta cooperación es importante para garantizar que las comunidades afectadas permanezcan conectadas y tengan acceso a la información que necesitan. El gobierno sigue comprometido a restaurar las redes sociales y apoyarlas. Ayuda”.
