La compañía de seguros de hogar más grande de California arremetió contra los reguladores estatales el lunes mientras enfrenta multas multimillonarias y la suspensión de su licencia.
“Los sobrevivientes de incendios forestales merecen una compensación real, no una imagen distorsionada de la respuesta de State Farm. Estamos totalmente en desacuerdo con la caracterización del departamento”, dijo State Farm General Insurance Company en un comunicado.
La respuesta, larga y enérgica, se produjo pocas horas después de que el estado de California emitiera un fallo condenatorio tras una investigación sobre el manejo por parte de la empresa de las reclamaciones de los consumidores tras los incendios forestales de 2025.
“La amenaza de suspender la capacidad de State Farm General para atender a los consumidores principalmente por errores administrativos y de procedimiento es un ataque imprudente y motivado políticamente que, en última instancia, podría paralizar el mercado de seguros para propietarios de viviendas de California”, dijo en un comunicado el gigante de los seguros, que presta servicios a más de un millón de californianos.
“Rechazamos cualquier sugerencia de que State Farm haya participado en una práctica común de gestionar mal las reclamaciones por incendios forestales o pagar menos de lo necesario intencionadamente, y responderemos a través del proceso”, añade el comunicado.
La investigación, publicada parcialmente el lunes, encontró 398 violaciones de la ley estatal en 114 de 220 reclamos de muestra revisados.
Entre los hallazgos clave: los reclamos no fueron investigados ni resueltos dentro del plazo requerido, los pagos fueron irrazonablemente bajos y los asegurados frecuentemente fueron reasignados a diferentes ajustadores, una confusión que algunos describieron como “ruleta de ajuste”.
La compañía de seguros sostiene que la investigación no refleja con precisión toda la situación.
“El uso de una pequeña muestra de afirmaciones para justificar acusaciones amplias convierte la supervisión regulatoria en un arma política, generando titulares en lugar de ofrecer hechos y protecciones reales al consumidor”, dijo la compañía.
La revisión de State Farm incluyó 220 archivos, y la mayoría de los problemas fueron administrativos o de procedimiento (el momento de las notificaciones, la inscripción o los detalles del pagador) en lugar de falta de pago de reclamaciones cerradas.
Se han identificado unos 40.000 dólares en pagos adicionales, además de los 5.700 millones de dólares ya pagados.
“El mercado de seguros para propietarios de viviendas de California es uno de los más disfuncionales del país y State Farm ha trabajado para ser parte de las soluciones reales”, afirmó la compañía.
“El enfoque del departamento está añadiendo incertidumbre a un mercado que ya carece de previsibilidad, desalentando la participación y dejando a los californianos con menos opciones de cobertura cuando más las necesitan”.
Los asegurados de State Farm presentaron aproximadamente 11,300 reclamos residenciales relacionados con los incendios de Los Ángeles el año pasado, aproximadamente un tercio de los 38,000 reclamos presentados entre todas las aseguradoras.
Las autoridades dicen que las violaciones reveladas pueden haber afectado a miles de sobrevivientes.
California ahora busca millones de dólares en multas, las más grandes jamás impuestas después de un desastre de incendio forestal en este siglo.
“Se han logrado avances reales para ayudar a las personas a recuperarse y seguimos comprometidos a abordar las preocupaciones restantes de los clientes”, sostiene la empresa.
Una presentación de ley estatal contra State Farm es el primer paso para una audiencia pública ante un juez de derecho administrativo.
Si se confirman las violaciones, las multas pueden alcanzar hasta $5,000 por violación o $10,000 si se determina que fue intencional.
