Por Christopher Eliot | Resolviendo el problema
P: Compré boletos de San Jose Shark por $ 375 a través de Stubhab, pero no pude acceder a ellos debido a un error repetido.
Stubhab culpó al Ticketmaster y viceversa. Para evitar perderse el juego, tuve que comprar el último boleto de minuto directamente del Ticketmaster. Un representante prometió un correo electrónico con un boleto de reemplazo o reembolso, pero nunca llegó.
A pesar de múltiples llamadas y correo electrónico, Stubhab se negó a devolverme citando una política de que necesito las llamadas del mismo día. ¡Pero su equipo me aseguró que el correo electrónico resolvería todo! Ahora no estoy de $ 375 y me quedo atrapado en bucles interminables con agentes indefensos que se niegan a aumentar mi caso. ¿Qué puedo hacer? – Angelica Niclovits, San José
R: Si no puede usar su boleto el día del juego, Stubhab debería haberle ayudado a obtener un boleto de reemplazo o devolverlos.
Los clientes de Garantía FanProtect de Stubhab obtendrán boletos válidos a tiempo “o devolverán su dinero”. Al no seguir, Stubhab viola su política, y potencialmente leyes de protección del consumidor que pueden completar los pedidos dados por las empresas.
Al revisar su problema, puedo ver qué estaba mal. Si ha intentado acceder mucho a sus boletos de tiburón antes del juego, ha recibido un mensaje de error en su aplicación. Si ha dejado que Stubhab cuente el problema sobre el problema a través de un mensaje en su aplicación, pero nadie lo ayuda. Finalmente, llegaste a Stubhab el día del juego, pero aún no obtuviste un boleto.
Has hecho lo correcto en cada documento de interacción. Siempre coloque correos electrónicos, capturas de pantalla y notas de las llamadas. Escribir es más efectivo que llamar porque crea un rastro de papel. A pesar de que dices que has llegado a Stubhab el día del juego, probablemente no tuvo registro de su transacción. Y la agencia le dijo que tiene la política de no resolver problemas como usted hasta que haya estado en contacto dentro de las 24 horas. (Esta política no se ha mencionado en su garantía de FanProtact)
Pero quizás la próxima vez, aumente rápidamente: los funcionarios de Stubhab pueden anular políticas estrictas. Publico los nombres, números y direcciones de correo electrónico de los principales ejecutivos del personal en mi sitio de defensa del consumidor, Eliot.org.
Finalmente, trató de enviar un correo electrónico a uno de los ejecutivos, pero su mensaje regresó. Tener una dirección de correo electrónico válida que los clientes puedan comunicarse es necesario para un buen servicio al cliente. Mi equipo de investigación trabaja duro para mantener las direcciones de correo electrónico en la fecha, pero los ejecutivos están cambiando sus direcciones para no tratar con clientes insatisfactorios. Hay tantos consumidores de Stubhabab que actualmente está en nuestra lista roja.
Me he puesto en contacto con el stubhabab en tu nombre. Un portavoz reconoció “desglose de la comunicación” y reconoció que debería haber recibido asistencia inmediata. Stubhab ha emitido un reembolso completo más $ 187 por crédito, una resolución rara pero bienvenida.
Christopher Eliot es el fundador de Eliot Advocacy.org, una organización sin fines de lucro que ayuda a los clientes a resolver sus problemas. Envíele un correo electrónico a chris@lliott.org o obtenga ayuda comunicándose con él en https://elliottadvocacey.org/help/
