Martes 27 de enero de 2026 – 22:10 WIB
Jacarta, VIVA – El desempeño en el pago de reclamaciones es un indicador importante en la industria de seguros de salud. PT MSIG Life Insurance Indonesia Tbk o MSIG Life informó pagos de reclamaciones de salud y muerte por valor de 801.000 millones de IDR de enero a septiembre de 2025.
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La empresa destaca las tendencias cambiantes en la industria aseguradora del país. Los pacientes, especialmente los hospitalizados, no se centran únicamente en la protección financiera. La gente busca alivio durante el proceso de recuperación.
Los datos de la Agencia Central de Estadísticas (BPS) de 2024 informaron que la proporción de la población indonesia ingresada en el hospital aumentó del 3,29 por ciento en 2023 al 3,74 por ciento en 2024. Este aumento equivale a más de 10 millones de personas al año.
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A medida que aumenta el número de pacientes, una investigación publicada por la Universidad de Leeds en la revista PLOS One (2023) sobre 1.832 pacientes confirma que la comodidad durante el tratamiento se correlaciona positivamente con el proceso de recuperación del paciente. Esto refuerza que el componente no médico está en proceso de recuperación.
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Al ver este cambio, MSIG Life comenzó a cambiar su estrategia comercial. La compañía presentó My Prime Hospital Network, una red de hospitales asociados diseñada para mejorar la experiencia de los pacientes hospitalizados de los clientes. A través de esta red, los clientes pueden aprovechar muchas instalaciones adicionales, como mejoras en las salas de tratamiento, salas de espera VIP para familias y procesos de reclamo sencillos sin efectivo y sin costo adicional.
Eli Susanti, director de operaciones y TI de MSIG Life, explicó que este enfoque es parte de los esfuerzos de la compañía por brindar servicios de seguros más integrales. Ya no se centra sólo en los aspectos financieros, sino que también incluye mejores instalaciones en las salas de tratamiento, apoyo a los acompañantes y facilidad para realizar reclamaciones sin efectivo.
Eli, citado en una declaración escrita fechada el martes 27 de enero de 2026, dijo: “Mientras reciben tratamiento hospitalario, los pacientes necesitan sentirse tranquilos, recibir la mejor atención y contar con el apoyo de su querida familia. Presentamos My Prime Hospital Network para que los clientes se sientan cómodos en cada paso del camino”.
Agregó que la compañía está comprometida a brindar protección financiera junto con una experiencia hospitalaria cómoda y de calidad. Por lo que puede apoyar un mejor proceso de recuperación.
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Actualmente, la red My Prime Hospital Network ha colaborado con más de 260 hospitales en varias regiones de Indonesia, incluidas las principales ciudades de Sumatra, Java, Bali, Kalimantan, Sulawesi y Nusa Tenggara. En el futuro, MSIG Life planea continuar ampliando la cobertura de su red para aumentar el acceso a los servicios de atención médica para los consumidores.
