Una niña casi lleva a la quiebra a una familia británica después de acumular una factura de teléfono móvil de £42,000 para ver videos de TikTok durante las vacaciones.
La familia Alty estaba disfrutando de un viaje a Marrakech cuando O2 envió el primero de dos billetes enormes, dejándolos preguntándose si habían sido víctimas de un hackeo.
Andrew Alty, propietario de un negocio de cortinas, quedó impactado por el precio, que puso a su empresa de cinco personas con sede en Manchester en peligro de quiebra.
Pero cuando se dio cuenta de que su hija había pasado un total de ocho horas navegando por la popular aplicación para compartir vídeos, las piezas empezaron a encajar.
Antes de las vacaciones, hizo un trato con su pequeña empresa.
Fundamentalmente, no se dio cuenta de que el contrato, que compró a través del minorista de electricidad Currys pero que fue proporcionado por O2, contenía una cláusula que significaba que los datos en itinerancia fuera de Europa no estaban limitados.
Cuando recibió la factura de £42,000, se dio cuenta de que a su hija le habían cobrado más de £5,000 por cada hora que pasaba disfrutando de la plataforma de redes sociales.
“No hay manera de que puedan cobrar”, dijo Alty. telégrafoAñadiendo: ‘No hicieron ningún intento de informarnos y simplemente dejaron que los cargos se acumularan. No entiendo cómo esperan que una pequeña empresa pague esa cantidad de factura.
Una niña casi lleva a la quiebra a una familia británica después de acumular una factura de teléfono móvil de £42,000 para ver videos de TikTok durante las vacaciones.
Cuando el señor Alty recibió su primera factura, en la que se le cobraban 22.000 libras esterlinas, pensó que debía ser culpa de O2.
‘Estaba yendo al desierto. Hice varios intentos de llamar al O2, pero no pude comunicarme. Sólo puedo asumir que hubo un error o que la cuenta fue pirateada”, dijo.
La familia no se dio cuenta del motivo de la factura hasta que regresaron al Reino Unido y recibieron otras 20.000 libras esterlinas en dinero.
Alty añadió: ‘Los últimos dos meses han ocupado una gran parte de mi vida. Esto es ridículo. (El equipo de atención al cliente) no ha sido de ayuda, las llamadas sólo han terminado en frustración y decepción.’
Los cargos por roaming de datos pueden aumentar cuando los teléfonos se conectan a redes móviles (para permitir el acceso a Internet) fuera del Reino Unido.
Después del Brexit, los ciudadanos británicos perdieron su derecho a la itinerancia gratuita dentro de la UE, pero muchos proveedores de redes continuaron ofreciendo a sus clientes itinerancia gratuita o de bajo coste dentro de Europa.
Es durante los días festivos fuera de la UE cuando los clientes deben tener cuidado, ya que estos cargos pueden aumentar, a menos que se mantenga el límite de datos.
Si bien la mayoría de las redes importantes, incluida O2, ofrecen a los clientes estos importantes límites de datos, el contrato comercial del Sr. Alty contiene una cláusula para optar por no aceptar dichos límites.
Los Curry y O2 acordaron posteriormente renunciar a los cargos.
Según las estadísticas de quejas de Ofcom para el período de julio a septiembre de 2025, O2 recibió la mayor cantidad de quejas por cada 100.000 clientes, junto con Sky Mobile y Three.
Casi un tercio de ellos estaban relacionados con la gestión de quejas de la red.
Después de pasar horas hablando por teléfono con el servicio de atención al cliente, Alty finalmente se puso en contacto con el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (FOS) y se quejó de que O2 no le había explicado la “exclusión voluntaria del límite de datos del resto del mundo” incluida en su acuerdo.
En respuesta, el FOS dictaminó que si bien O2 proporcionaba servicios móviles, “las decisiones sobre la interpretación del contrato y los límites de costos” eran en última instancia responsabilidad de Currys, lo que significa que el FOS no pudo ayudar a la queja del Sr. Alty sobre O2.
El FOS se ocupa de los litigios sobre seguros de telefonía móvil, pero no de los propios proveedores.
Mientras tanto, las disputas con proveedores de telefonía móvil pueden resolverse a través del Defensor del Pueblo en Comunicaciones o el Plan de Adjudicación de Servicios de Comunicaciones e Internet.
Un portavoz de O2 dijo: “Somos conscientes de la queja del señor Alty, que el Defensor del Pueblo dictaminó que era una disputa sobre el proceso de ventas con su proveedor de cuentas, Curry. Entendemos que esto ya se ha resuelto y Curry acordó renunciar a todos los cargos”.
Currie le dijo a Alty que había llevado a cabo una revisión interna y dijo que se había renunciado al cargo “dada la escala y las circunstancias que rodearon el caso”.
