Un enfoque de corazón a corazón es cómo PNM sirve a los grupos de medios de vida

Viernes 9 de enero de 2026 – 05:42 WIB

Jacarta – Para algunas madres desfavorecidas, acceder a servicios financieros suele ser una experiencia desalentadora. Los sentimientos de vergüenza, la preocupación por no ser comprendido y asumir que la deuda debe acompañar a una hipoteca son barreras importantes. Sin embargo, esta experiencia cambió gradualmente cuando conoció al Oficial de Cuentas (AO) de PT Permodalan Nasional Madani (PNM).

El encuentro inicial suele ser sencillo y lleno de intimidad. AO PNM está presente directamente en el entorno del cliente, desde la terraza de la casa, pasando por el salón comunitario hasta el pueblo. Utilizando un lenguaje fácil de entender y una actitud de escucha abierta, AO PNM explica el acceso a financiamiento sin garantía y al mismo tiempo brinda asistencia para que los clientes puedan hacer crecer sus negocios y avanzar en el aula.

Los servicios de PNM no se limitan sólo a la financiación. Un AO PNM a menudo desarrolla una relación personal con los clientes, llega a conocer a sus familias, comprende los ritmos comerciales diarios y sabe cuándo motivarlos y simplemente ser un oyente. Esta relación de vínculo crea una sensación de seguridad ya que los clientes se sienten acompañados en cada etapa de su recorrido comercial.

Mantener visitas y comunicación periódicas es una parte importante para generar confianza. Cada conversación ligera y satisfacción entregada de manera sencilla hace que el cliente se sienta atendido de cerca y no de lejos.

La secretaria Corporativa del PNM, L. Dodot Patria Ary, enfatizó que este enfoque es parte del compromiso de la empresa por ampliar la inclusión financiera.

“PNM está aquí para servir a las personas que no han sido tocadas por los servicios bancarios. Queremos que tengan acceso a productos financieros seguros, con acceso a financiación responsable y apoyo sostenible”, dijo Dodot en un comunicado obtenido por VIVA, el viernes (1/9/2026).

Dodot añadió que la financiación sin empoderamiento no tendrá impacto a largo plazo.

“A través de los ejecutivos de cuentas fortalecemos no sólo el capital, sino también el conocimiento, el soporte y las capacidades comerciales. El objetivo es hacer que la vida de los clientes sea realmente mejor y más sostenible”, añadió.

Detrás de esta función, el AO PNM desempeña sus funciones con un enfoque compasivo. Entienden que para los consumidores, los servicios financieros no son sólo transacciones sino parte de la lucha por mantener y mejorar el bienestar familiar.