Viernes, 2 de enero de 2026 – 22:22 WIB
Jacarta – PT Permodalan Nasional Madani (PNM) enfatiza su compromiso de fortalecer los servicios basados en la experiencia del cliente como base principal de la estrategia de la compañía en 2026. Este compromiso es una continuación del viaje de PNM que hasta ahora no solo ha proporcionado financiamiento, sino que también ha creado relaciones empáticas y significativas con millones de clientes.
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Al reflexionar sobre su desempeño en 2025, PNM enfatizó que la principal fortaleza de la compañía es su toque humano, su empatía y su apoyo a las comunidades desfavorecidas. Este valor no es solo administrativo, sino que es la base para brindar servicios orientados a la experiencia general del cliente, desde el acceso al servicio, la calidad de la interacción hasta el impacto real en sus vidas.
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PNM considera la experiencia del cliente como un viaje a largo plazo creado por una presencia constante y un soporte relevante. Este enfoque está en línea con el espíritu de empoderamiento que alcanza a millones de mujeres desfavorecidas, donde el PNM no se trata solo de acceso abierto al capital sino también de aumentar la confianza, la independencia y el espíritu empresarial de los consumidores.
La Secretaria Corporativa de PNM, L. Dodot Patria Ary, dijo que la dirección de servicio de PNM en 2026 enfatizará la calidad de la experiencia del cliente en cada punto de atención.
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“La experiencia del cliente para PNM es cómo los clientes sienten que estamos presentes, escuchados, acompañados y empoderados. Esto está en línea con los valores laborales de las personas de PNM que trabajan con corazón y compasión”, dijo el miércoles (31/12/2025).
Para que esto suceda, la PNM está fortaleciendo la capacidad de los recursos humanos, especialmente los oficiales de cuentas como vanguardia. La dedicación de los empleados de PNM que trabajan en el campo es clave para el éxito de la empresa a la hora de mantener la confianza del cliente y brindar experiencias de servicio significativas.
Según Dodot, el diferenciador clave de PNM es la integración de un excelente servicio y programas de empoderamiento.
“Queremos brindar un valor agregado real a cada servicio de PNM. Los clientes no solo obtienen financiamiento, sino que también aprenden, crecen y se empoderan a través de los diversos programas de empoderamiento que ejecutamos”, explicó.
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Este compromiso de servicio basado en la experiencia del cliente también refleja la determinación de PNM de alinearse con la misión de desarrollo nacional y fortalecer el impacto social sostenible. Partiendo de los valores de empatía, integridad y apoyo a las comunidades sostenibles, PNM invita a todas las partes a poder brindar experiencias de servicio que sean cada vez más relevantes y tengan un amplio impacto en 2026 y más allá. (LAN)
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VIVA.co.id
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