Un hombre de 75 años que sufrió un derrame cerebral no pudo llamar al 999 después de que desconectaron su teléfono fijo BT.
Graham Chapman y su esposa, Jan, pasaron dos semanas sin un teléfono fijo porque se cayó mientras actualizaban su banda ancha de fibra.
La pareja, de Horsehay, Shropshire, sólo logró llamar a una ambulancia porque tenía acceso a un teléfono móvil.
Graham culpó a un sistema roto que no era adecuado después de pasar una semana en el hospital.
Un portavoz de BT dijo que “lamentaban mucho que el teléfono fijo de Chapmans no funcionara” y que ahora habían “restaurado su servicio”.
Los operadores de líneas fijas están cambiando todos los teléfonos domésticos del Reino Unido a conexiones basadas en Internet en lugar de cables de cobre tradicionales.
El 12 de enero, comenzaron los trabajos en la casa de los Chapman para mejorar la banda ancha de fibra, pero “los ingenieros no pudieron conectarlos porque no había infraestructura de red disponible en la propiedad”, dice Beattie.
A pesar de sufrir un derrame cerebral, Graham pudo usar su propio teléfono móvil para llamar a una ambulancia antes de pasar una semana en el Princess Royal Hospital de Telford.
Graham Chapman pudo llamar a una ambulancia usando su teléfono móvil antes de pasar una semana en el Princess Royal Hospital de Telford.
Jan dijo que el estrés de tratar de arreglar su teléfono fijo estaba teniendo “más prioridad que el derrame cerebral”.
“Me sentía muy estresada”, dijo, “cogí el teléfono y estaba completamente muerto”.
“En ese momento pensé, y todavía lo pienso, que era lo peor que me había pasado en la vida”.
A Graham le preocupa que otras personas mayores que dependen de teléfonos fijos puedan tener una experiencia similar.
Dijo: “Puedo predecir que muchas personas mayores que dependen de sus líneas fijas quedarán completamente aisladas”.
En marzo del año pasado, Helen Morgan, diputada por North Shropshire y presidenta del Grupo Parlamentario de Todos los Partidos de Comunidades Digitales, dijo: ‘Los residentes están en riesgo si no son evacuados de manera segura. No se puede permitir que un proyecto de transformación digital de este tipo sea liderado únicamente por directores de la industria.’
En diciembre de 2023, las empresas de telecomunicaciones dejaron de cambiar a clientes vulnerables a teléfonos fijos digitales después de “incidentes críticos” en los que los equipos de teleasistencia dejaron de funcionar.
El parlamentario liberal demócrata dijo que las personas que viven en comunidades rurales, como North Shropshire, estaban particularmente expuestas durante los cortes de energía prolongados y necesitaban un sistema confiable para protegerlas.
“Nuestros residentes merecen saber que pueden pedir ayuda en caso de emergencia en cualquier momento, sin importar el clima”, añadió.
Un portavoz de BT dijo: “Lamentamos mucho que el teléfono fijo de Chapmans no funcione después de una orden de actualización de banda ancha”. Hemos restablecido su servicio de telefonía fija y confirmamos que todo está funcionando. Los Chapman recibirán automáticamente una compensación por el período en que su teléfono fijo no esté disponible y su queja haya sido resuelta.
BT dice que Chapman ya estaba usando voz digital y estaba funcionando antes del problema.
La voz digital se refiere al servicio de telefonía residencial que opera a través de una conexión de banda ancha en lugar de una red de cobre analógica tradicional, y ofrece llamadas claras y de alta definición (HD). Es parte de la transición digital a nivel nacional del Reino Unido.
BT dice que la línea fija dejó de funcionar porque se canceló el pedido de banda ancha de fibra y los registros de su cuenta no coincidían. Los ingenieros no pudieron conectarlos a la banda ancha de fibra porque la infraestructura de red no estaba disponible en su propiedad.
Una versión anterior de este artículo afirmaba incorrectamente que la línea fija del cliente se cortó durante la transición digital.
