Home Depot siempre ha hecho lo suyo como gran minorista.
Mientras que otros minoristas pueden contratar a cualquier persona mayor para abastecer los estantes o llamar a las compras, Home Depot tiende a contratar asociados de ventas informados y capacitados en ciertos oficios.
Si necesita ayuda para encontrar la pintura adecuada para el dormitorio, por ejemplo, hay una persona para ello. Si es valiente y aborda la remodelación del baño por su cuenta, hay asociados en la tienda que pueden guiarlo hacia los materiales adecuados.
Además, la naturaleza exacta de Home Depot es que es una tienda que tiende a necesitar clientes durante todo el año. Es por eso que Home Depot mantiene un horario amplio durante todo el año, abriendo desde las 6 a. m. y cerrando hasta las 10 p. m.
Esa consistencia exacta en la que los clientes confían.
Muchos minoristas cierran sus puertas a los compradores varias veces durante el año. De hecho, es bastante común que las tiendas cierren en un día festivo que incluye el Día de los Caídos, el 4 de julio y el Día del Trabajo.
Sin embargo, Home Depot permanece abierto casi todos los días del año. Y parte de la razón es que la empresa se enorgullece de estar siempre disponible para los clientes.
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Sin embargo, Home Depot marca la línea con dos grandes festivales: el Día de Acción de Gracias y el Día de Navidad.
Estos son los únicos dos días durante todo el año calendario en los que Home Depot no dará la bienvenida a los compradores.
Este es el mismo calendario de cierre de tiendas al que se adhiere Walmart, y es uno que los consumidores pueden sentirse frustrados, dado que están acostumbrados a que Home Depot esté abierto todo el tiempo. Pero aunque a algunos clientes no les guste, hay una razón detrás.
Cerrar dos veces al año tiene sentido para Home Depot por dos razones.
En primer lugar, la empresa cuenta con tiendas enormes, similares en tamaño a los almacenes de Costco, que para muchos clientes resultan impresionantes pero abrumadoras.
Cuesta dinero mantener una tienda tan grande por un día. Y dado que Acción de Gracias y Navidad no son días de grandes mejoras para el hogar, es probable que el tráfico peatonal sea muy reducido en esos momentos.
No vale la pena el costo de permanecer abierto para lo que puede ser sólo un puñado de clientes.
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Pero Home Depot también necesita mantener contentos a sus asociados de ventas. Estos no son viejos trabajadores minoristas: son personas que saben cómo mejorar hogares y productos específicos.
Darles tiempo libre a los trabajadores para estas grandes fiestas es esencial para conservar buenos trabajadores.
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