Sábado, 2 de mayo de 2026 – 20:41 WIB
Jacarta – En medio de un desarrollo tecnológico cada vez más rápido, todas las actividades ahora están conectadas a la tecnología, desde pedir comida, transporte hasta consultas de salud en línea. Este cambio de comportamiento ha alentado a varias industrias, incluida la industria de seguros, a transformarse.
Esto también se menciona en la Hoja de Ruta de la Autoridad de Servicios Financieros (OJK) para 2023-2027, que enfatiza la importancia de aumentar la competitividad, ampliar los servicios y optimizar la digitalización para brindar servicios más fáciles, rápidos y cercanos al público.
En consonancia con esto, PT FWD Bima Indonesia expresó su compromiso de continuar desarrollando innovaciones basadas en tecnología para satisfacer las necesidades de los clientes ahora y en el futuro.
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La empresa desarrolla diversos servicios digitales para respaldar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Estos servicios incluyen póliza electrónica, reclamo electrónico, atención al cliente digital, así como la aplicación FWD Omne que se utiliza para la gestión de pólizas y está equipada con funciones de estilo de vida.
Además, también existe un servicio de compra de productos de seguros a través de la plataforma WhatsApp para facilitar el acceso del público. Así lo explicó Slamet Rioso, director, director de tecnología y operaciones de FWD Insurance.
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“Para nosotros, la tecnología no solo se utiliza para la eficiencia o para seguir las tendencias en desarrollo, sino que la hemos convertido en una herramienta para acercarnos a los clientes, donde cada innovación siempre comienza con las necesidades del cliente para hacer que la experiencia de protección sea más fácil, cómoda y compatible con la vida diaria. A través de un enfoque digital con un toque humano, ponemos a los clientes en el centro de cada paso de la transformación de la empresa”.
Varias iniciativas digitales llevadas a cabo por la compañía también han sido reconocidas por diversas organizaciones a través de los premios que ha obtenido en los últimos años. Estos premios incluyen el premio Insurance Asia para 2023 a 2025, el premio Asian Business Review Asian Experience Award 2025 y el premio SWA Indonesia Customer Experience Champion para 2023 a 2025.
Además, la empresa recibió los premios SWA Indonesia Customer Service Champion en 2024 y 2025, los premios InvestorTrust Best Unit Link de 2024 a 2026 y el premio Kontan Cubisa Strategy in Performance Execution Excellence (SPEx2) en 2025.
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Otros premios incluyen el Warta Economy Indonesia Sharia y Halal Top Brand Award 2026, así como el Popular Digital Products Award de Iconomics Indonesia en 2023, 2025 y 2026.
