Artificial Intelligence (AI) ha permitido al centro de ventas reducir el papel de 5 años, dijo el CEO Mark Benefit en un podcast reciente.
Con los agentes de IA, el apoyo del gigante tecnológico de San Francisco ha disminuido en casi la mitad del personal.
Beneficio Dicho “The Logan Bertlett Show”.
Mantuvo este cambio de esta manera: “Si estuviéramos haciendo esta conversación hace un año y estuviera llamando a Salesforce, habría 9,000 personas que conversaría en todo el mundo en nuestra nube de servicios y administrarían, leerían, leerían, actualizar y eliminar datos”.
Benefit dijo, ahora, la mitad de esta conversación se rige por agentes de IA, las personas operan el resto.
El CEO menciona que el surgimiento de los agentes de IA, y luego el Balance ha permitido que la fuerza de ventas “venda estos jefes”, donde no hay suficientes empleados para mantener la demanda de la empresa.
Benefact dijo: “Hubo más de 5 millones de leads que no volvimos a llamar a la fuerza de ventas en los últimos 22 años porque no teníamos suficientes personas”, dijo Benefit.
Añadió: “Ahora tenemos una venta de agentes que llama a cada persona que nos contacta”.
Finalmente, los beneficios extienden la división 50-50 entre agentes y personas a otras secciones de la compañía, fuera del rol de apoyo y la venta y el marketing.
“Este es el comienzo de cada parte de la organización debido a este tipo de crecimiento agente”.
A Declaración a San Francisco ChronicleUn portavoz de Salesforce dijo que la compañía no rellenó activamente el papel de ingeniero de apoyo debido a la habilidad de la plataforma de agentes de IA.
“Hemos reconstruido con éxito cientos de empleados en otras áreas, como servicios profesionales, ventas y éxito del cliente”, dijo el portavoz.
Los beneficios cofundados de la fuerza de ventas en el quinto, Silicon Valley, fueron más aclarados sobre su ambición de IA que muchos otros. En junio, él Le dijo a Bloomberg AI ya está trabajando en el trabajo de Salesforce del 30 al 50 por ciento, una imagen atractiva para una organización con más de 75,000 empleados.
Las inversiones en IA también han persuadido a otras compañías de tecnología importantes para que gaste su trabajo. En julio, Microsoft ha anunciado Renunciará a alrededor del 4 por ciento del gasto pesado de IA. Meta corta miles de “bajo rendimiento” a principios de este año como empresa El billón de la bomba Allá
Cuando se le preguntó si las iniciativas convencionales están comenzando a explotar la IA, los beneficios creen que todavía es pronto.
“Estamos al comienzo del principio”, dijo.
