Tengo 83 años y recientemente intenté abrir una nueva cuenta de ahorros.
El banco dice que no puedo porque no tengo pasaporte ni permiso de conducir con fotografía ni acceso a un teléfono inteligente.
Dice que hay que hacerlo Verificar mi identidad. ¿Tiene permitido el banco discriminarme de esta manera?
BF, dirección proporcionada.
Dean Dunham responde: El banco puede verificar su identidad, pero debe hacerlo de manera justa y razonable.
No se puede simplemente cerrar la puerta porque no tienes pasaporte, permiso de conducir con fotografía o smartphone.
Frozen Out: un lector de 83 años lucha por abrir una nueva cuenta de ahorros sin un teléfono inteligente
Los bancos están obligados por ley a realizar controles de identidad de conformidad con las normas contra el blanqueo de dinero.
Sin embargo, estos mandatos no dicen que solo se deban utilizar identificaciones digitales o con fotografía o que los consumidores necesiten teléfonos inteligentes.
Los bancos deben tener procesos inclusivos y accesibles, especialmente para los clientes mayores y aquellos que están excluidos digitalmente. Los reguladores son muy claros en este punto.
Negarse a ofrecer formas alternativas de demostrar quién es puede equivaler a discriminación por edad, lo cual es ilegal según la Ley de Igualdad de 2010, a menos que el banco pueda demostrar que su enfoque está justificado. No basta con decir simplemente “este es nuestro sistema”.
Muchos bancos aceptan otras formas de identificación, como permisos de conducir antiguos, certificados de nacimiento, cartas de pensiones o beneficios, impuestos municipales o facturas de servicios públicos.
Otra opción es que un miembro del personal verifique por usted en la sucursal.
Es importante destacar que los bancos deberían ofrecer formas no digitales a los clientes que no pueden o no quieren utilizar teléfonos inteligentes o aplicaciones.
Mi consejo es volver al banco y presentar una queja formal, preguntando que ha sido excluido injustamente y que hay opciones de identificación alternativas disponibles.
Si el banco se niega o se demora, puede remitirlo al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero, que ha ayudado a clientes en situaciones similares. Tener 83 años no significa dejar de realizar operaciones bancarias.
La casa del vecino me da sensación de hundimiento
Vendo mi casa después del divorcio. Sé que la casa de mi vecino se ha derrumbado y el trabajo que ha hecho para ‘arreglarla’ me parece una chapuza.
Nuestras casas solo están separadas por un camino de entrada de 12 pies, por lo que me preocupa que esto pueda causar problemas a mi propiedad en el futuro.
El agente inmobiliario dice que no está en mi terreno, por lo que no necesito decírselo a ningún comprador potencial, pero me temo que esto volverá en mi contra. ¿Qué estoy obligado a decir?
DR, Lincolnshire.
Dean Dunham responde: El punto de partida aquí es que cuando vende una casa en Inglaterra y Gales debe completar un Formulario de información de propiedad (TA6). Este es un documento legalmente importante y los compradores tienen derecho a confiar en las respuestas que usted proporcione.
No está obligado a ofrecer voluntariamente información sobre sitios vecinos a menos que su propiedad se vea afectada. Sin embargo, la reducción de la zona de peligro es un problema.
Si tiene una preocupación genuina de que el hundimiento pueda afectar la integridad estructural, el valor o la asegurabilidad de su casa, esto puede considerarse un hecho que puede revelarse al comprador.
Si le preguntan si su casa alguna vez se ha visto afectada por hundimientos, cargas o movimientos estructurales, responda “no” sólo en caso afirmativo. Pero si conoce un problema inminente que razonablemente podría provocar problemas futuros y oculta deliberadamente esa información, corre el riesgo de acusar falsamente al comprador más adelante.
Ahí es donde resulta útil el asesoramiento de un agente inmobiliario. “No está en tu tierra” no es una prueba legal. La verdadera pregunta es si un comprador razonable procedería o consideraría la información relevante al decidir cuánto pagar.
Mi consejo es no especular ni diagnosticar. Cíñete a los hechos. Si se le pregunta, puede decir que está al tanto de trabajos de reparación en propiedades vecinas, pero que su casa no ha experimentado hundimientos y no tiene evidencia pericial de ningún efecto.
Si está realmente preocupado, considere el informe de un ingeniero estructural. Puede costar unos cientos de libras, pero podría ahorrarle años de estrés y un posible reclamo legal más adelante.
Al responder las preguntas de los compradores sobre una propiedad, una respuesta cuidadosamente elaborada y basada en hechos es siempre la apuesta segura.
