Los 10 mejores libros de negocios de Shep Hyken para 2025
Shep Hyken
Justo a tiempo para el Black Friday y el Cyber Monday, aquí hay una lista de mis libros de negocios favoritos que he leído este año. Un libro especial es el regalo perfecto para un jefe o colega. Y si quieres personalizarlo (y deberías hacerlo), “personalízalo” con una nota escrita a mano dentro del libro. Aquí está la lista para 2025 (en orden alfabético por autor):
- Ofreciendo WOW: la cultura como catalizador para un éxito duradero por Richard Fain (Fast Company Press): Siempre disfruto aprendiendo de altos ejecutivos de empresas exitosas conocidas por su excelente experiencia para el cliente. Fain es el presidente y ex director ejecutivo de Royal Caribbean Group. ¿Necesito decir más? Aprenda del líder de una organización de la industria de viajes altamente competitiva que convirtió una pequeña empresa con tres barcos que transportaban poco más de 700 pasajeros en una de las líneas de cruceros más rentables del mundo. Ahora cuenta con más de 60 barcos, incluido el barco más grande del mundo, Icon of the Seas, cuya construcción costó 2 mil millones de dólares y transporta a más de 7.600 pasajeros.
- Diez cosas que odian de usted: un manual de CX para líderes por Lance Gruner (American Real Publishing): Lance Gruner es el ex vicepresidente ejecutivo de CX en Mastercard. Además, ha trabajado para marcas como Disney y The Ritz-Carlton. Su experiencia es la credibilidad detrás del libro. Para ser justos, me encantó el libro lo suficiente como para aceptar la invitación a escribir el prólogo. De qué trata este libro se puede resumir en seis palabras: “Reparar la experiencia, conservar al cliente”.
- Experiencias excepcionales: cinco palancas de lujo para mejorar cada aspecto de su negocio por Neen James (página dos): Cuando piensas en negocios de lujo, te pueden venir a la mente marcas como Ritz-Carlton, Gucci y Prada, pero James dice (y demuestra) que el lujo no se trata de cuánto cobras, sino de cómo tratas a tus clientes. Cualquier empresa puede utilizar sus “cinco palancas de lujo” para elevar la experiencia del cliente a una excepcional nivel
- El efecto compromiso: cultivar experiencias que enciendan conexiones, generen confianza e inspiren acción por Steve Spangler (Forefront Books): El autor es un ex maestro de escuela que ahora enseña a maestros y dueños de negocios cómo involucrar a sus estudiantes, empleados y clientes y crear lo que él llama la experiencia del “mejor día de todos”. Utilizando estudios de casos que presentan marcas notables como Chewy.com, muestra cómo todos podemos crear experiencias memorables que generen confianza y establezcan conexiones.
- Los correos electrónicos de medianoche del diablo: lo que los buenos líderes pueden aprender de los malos jefes por Mita Mallick (Wiley): Al escribir sobre sus experiencias de la vida real, Mallick comparte consejos de liderazgo basados en 13 malos jefes, incluida ella misma. Las historias son entretenidas y están llenas de lecciones de liderazgo sobre cómo evitar ser el mal jefe para el que todos odian trabajar.
- Beneficios predecibles: transforme su negocio de ventas únicas a ingresos recurrentes con membresías y suscripciones por Stu McLaren (Hay House LLC): Un modelo de negocio de afiliado o de suscripción convierte las ventas únicas en negocios continuos y repetidos. McLaren le muestra cómo transformar prácticamente cualquier negocio en un modelo que genere ingresos consistentes y predecibles.
- Elevado: el notable poder del liderazgo positivo en los equipos de primera línea por Ryan Minton (Streamline Books): El autor tiene experiencia en gestión hotelera y gestión de equipos de primer nivel. Proporciona conocimientos de liderazgo simples pero poderosos que mejorarán las experiencias de los empleados y de los clientes.
- Audaz: cómo ganan los humanos en un mundo de marketing con IA por Mark Schaefer (Schaefer Marketing Systems): El autor es una “máquina de escribir” que publica constantemente libros que casi siempre están en los primeros lugares de mis listas de lecturas recomendadas. audaz es otro ganador que le brindará consejos e ideas para reforzar sus esfuerzos de marketing en un mundo “ahogado en ruido generado por inteligencia artificial”.
- Ofrezca hospitalidad: una historia esperanzadora de lo que sucede cuando vivimos, trabajamos y amamos desde un lugar de generosidad por Taylor Scott (Matt Holt) – Esta es una parábola que cuenta la historia de una empleada que dejó su trabajo y se fue a trabajar a un hotel que se enfoca tanto en huéspedes como en empleados. La historia enseña a los líderes de cualquier industria cómo crear una cultura en la que los empleados estén más felices, más comprometidos y se sientan valorados.
- El dilema del crecimiento: gestionar su marca cuando diferentes clientes quieren cosas diferentes por Annie Wilson y Ryan Hamilton (Harvard Business Review): El subtítulo de este libro me intrigó. A medida que una empresa se expande y encuentra nuevos mercados y audiencias a las que vender, existe el peligro de alienar a los clientes existentes. El libro está lleno de estudios de casos interesantes, entretenidos y prácticos que le ayudarán a navegar el crecimiento y conservar a los clientes que tiene.
Y esa es mi lista de los diez mejores para 2025. Con las compras y rebajas navideñas a la vuelta de la esquina, es el momento perfecto para comprar un regalo para alguien en el trabajo, ya sea un jefe, un colega o un cliente. Un libro es el regalo que sigue dando, fomentando el crecimiento personal y profesional. ¡Felices vacaciones!
