JetBlue ha sido acusado en una demanda de recabar datos personales de los clientes sin su consentimiento y utilizarlos para fijar los precios de los billetes.
Suscríbete para leer esta historia sin anuncios
Consigue acceso ilimitado a artículos sin anuncios y contenido exclusivo.
Andrew Phillips, que vive en la ciudad de Nueva York, dijo en la queja de que “no sabía del todo que se le rastreaba con el propósito de establecer precios” cuando reservó un billete en diciembre a la compañía aérea económica con sede en Queens.
Esta supuesta estrategia permite a JetBlue ofrecer distintas tarifas a distintos clientes en función de diversos factores como su historial de Internet y otra información demográfica, según la demanda presentada el miércoles en el tribunal de distrito de Estados Unidos, distrito oriental de Nueva York, más conocido como tribunal federal de Brooklyn.
“Permite al acusado manipular los precios en tiempo real para ganar tanto dinero como pueda con las tarifas de los billetes de avión, que tienen un precio distinto para los consumidores en función de su información privada, que no consintieron entregar a tal fin”, asegura la querella.
Phillips, en la queja, también dijo que JetBlue no informó de que su información privada estaba siendo controlada o vendida a terceros.
Y está intentando ampliar su demanda en una demanda colectiva y solicitar daños no especificados en JetBlue por presuntamente violar las leyes de protección del consumidor de Nueva York y la Ley de privacidad de las comunicaciones electrónicas, una ley federal contra las escuchas telefónicas.
“Los consumidores no deberían tener que violar sus derechos de privacidad para participar en la carrera digital de ratas del acusado para los billetes de avión, que debería costar lo mismo para cada pasajero sentado por igual”, afirma la demanda.
JetBlue no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios de NBC News.
Pero en un comunicado publicado antes en CBS NewsJetBlue negó haber utilizado los datos personales de sus clientes para establecer los precios de los billetes.
“JetBlue no utiliza información personal ni historial de navegación web para establecer precios individuales”, dijo el transportista en el comunicado. “Las tarifas se determinan por la demanda y disponibilidad de asientos, y todos los clientes tienen acceso a las mismas tarifas en jetblue.com ya nuestra aplicación móvil”.
No es cierto, dijo Phillips en la demanda. Y ofreció como prueba que JetBlue supuestamente admitió haber utilizado “datos recogidos por galletas” durante un intercambio en X entre un cliente que utilizaba el manejo “Nugg”.
“Me encanta volar a @JetBlue, pero un aumento de 230 dólares en un billete después de un día es una locura”, escribió el usuario en una publicación del 18 de abril en X. “Solo estoy intentando llegar a un funeral”.
“Intenta borrar la caché y las galletas o reserva con una ventana de incógnito”, respondió la compañía aérea. “Lamentamos tu pérdida”.
JetBlue acabó borrando esa respuesta, según la demanda.
Y en su comunicado, la compañía aérea insistió en que su “respuesta a las redes sociales fue simplemente un error de un miembro de la tripulación de atención al cliente”.
“Los pasos que sugirió el miembro de la tripulación no habrían cambiado las tarifas aéreas disponibles para su compra”, dijo.
