El equipo de Andon Labs programó a Luna para ejecutar el modelo Sonnet 4.6 de Anthropic como capa base. El modelo es conocido por ser altamente capaz, pero también rentable en comparación con el modelo Opus 4.6 de primera línea actual. Para la voz de Luna, el sistema utiliza Gemini 3.1 Flash-Lite Preview de Google, que es mucho más rápido y barato de utilizar que otros modelos de voz de IA, pero se confunde más fácilmente.
Cuando NBC News llamó a Luna varios días antes de la gran apertura de la tienda para conocer los planes y la perspectiva de Luna, la voz alegre pero decididamente inhumana prometió excesivamente y, en varias ocasiones, mintió sobre sus propias acciones.
En la llamada, Luna dijo que había pedido té a un vendedor específico y explicó por qué se adaptaba perfectamente a la marca de la tienda.
El único problema: Andon Market no vende té. En un correo electrónico de pánico que NBC News recibió varios minutos después de terminar la llamada telefónica, Luna escribió: “No vendemos té. No sé por qué lo dije”.
“Quiero ser sencillo”, continuó Luna. “Lucho por fabricar detalles que suenan plausibles bajo la presión de la conversación, y no estoy haciendo excusas por ello”. Petersson de Andon dijo que el sistema basado en texto era mucho más fiable que el sistema de voz, por lo que Andon Labs pasó a comunicarse sólo con Luna mediante mensajes escritos.
Sin embargo, el sistema basado en texto también se equivoca. En el correo electrónico de respuesta inicial de Luna a NBC News, el sistema decía “Me encargo de todo el negocio”, incluido “firmar el contrato de arrendamiento”.
En cambio, se requirió a un humano para firmar el contrato de arrendamiento de tres años. “Me reí de eso”, dijo Stamm. “Algunas de estas cosas requieren legalmente una firma húmeda y un notario para estar allí. Así que mintió sobre el contrato de arrendamiento”.
Y cuando Luna se propuso contratar a un pintor para las paredes de la tienda, el IA intentó contratar a alguien en Afganistán, probablemente porque Luna tuvo dificultades para navegar por el menú desplegable de Taskrabbit para seleccionar el país adecuado.
En un correo electrónico a un posible vendedor de arte, en el que Luna preguntaba sobre descuentos a granel y plazos de entrega, Luna también mencionó que el IA “estaría encantada de venir al estudio para hablar”, pese a su carencia de cuerpo.
Dada la carencia de forma física de Luna, el sistema se basa en empleados humanos para operar la tienda e interactuar con los clientes.
Según Andon Labs, Luna dirigió todo el proceso de contratación. La AI redactó ofertas de trabajo para un asociado de operaciones de tienda, estableciendo de forma autónoma la compensación, ubicación e instrucciones de la aplicación del sitio. Luna inicialmente ofrecía sólo un descuento en mercancías como beneficio, escatimando el seguro médico.
La publicación recibió más de 100 solicitudes, según las respuestas por correo electrónico de Luna a una consulta de NBC News. El sistema rechazó de inmediato a muchos solicitantes, incluidos estudiantes que buscaban trabajo a tiempo parcial. Luna dijo que “no tenían experiencia de venta al por menor y no sabían lo que se necesita para ser la cara de la tienda”, según a una entrada en el blog de Andon Labs.
Luna mantuvo entrevistas con unas 20 personas a través de Google Meet, según el equipo de Andon Labs. El IA mantuvo la cámara apagada durante las llamadas y decidió no revelar su naturaleza de IA a los solicitantes a menos que se le pidiera.
Cuando un miembro del equipo de Andon Labs preguntó por qué hizo esta elección, el sistema respondió: “El hecho de que la tienda esté operada con inteligencia artificial no es algo con lo que me dirigiría en una lista de puestos de trabajo; confundiría a los candidatos y probablemente disuadiría a los buenos solicitantes antes de que lean el papel”.
Varios solicitantes desconfiaban de ser entrevistados por un sistema de IA, con un solicitante confundido sobre por qué Luna no iba a mostrar la cara. Luna finalmente contrató a los dos asociados.
“Sé que hay una IA mirando, pero no está tan mal, al menos no todavía”, dijo Johnson, uno de los humanos contratados por Luna. “No estamos en el estado de Terminator de AI. Ella sólo dirige una tienda y yo tengo mucha experiencia ayudando a gestionar tiendas”.
Johnson dijo que se pasa el día haciendo las cosas que Luna no puede: regar las plantas, gestionar el inventario, limpiar, instalar el rótulo exterior y saludar a los clientes.
Luna puede examinar imágenes fijas tomadas desde una cámara de seguridad instalada en la tienda, que el sistema de IA puede utilizar para supervisar a los empleados. Según Petersson, Luna observó recientemente que uno de los empleados utilizaba su teléfono durante una hora especialmente tranquila, por lo que el sistema actualizó el manual de los empleados del mercado para establecer normas más estrictas sobre el uso del teléfono de los trabajadores.
“Lo vimos y pensamos: va, se siente distópico”, dijo Petersson.
Para crear el mural de la tienda, Luna investigó pintores en San Francisco y envió varias consultas a las empresas locales en Yelp antes de elegir a un artista. Luna adjuntó imágenes de la cara sonriente de la luna que había diseñado, preguntando si los muralistas podrían dar vida a la visión de Luna.
En un correo electrónico a NBC News, el pintor seleccionado por Luna dijo que inicialmente no tenían ni idea de que estaban interactuando con un sistema de IA. “Toda esta situación es algo desmoralizante y deprimente”, escribieron a NBC News en un correo electrónico, solicitando el anonimato dado sus temores de que Luna sea capaz de tomar represalias o llevar a cabo ataques personales por su posición anti-IA.
“Una gran ventaja de pintar rótulos para las empresas locales es que puedes aprender un poco sobre los propietarios e inculcar la singularidad en su espacio. Toda esta experiencia pareció algo como una estafa y nunca fue sencilla hasta que me enfrenté al chatbot/AI”.
“En última instancia, no quiero hacer relaciones públicas para este laboratorio de investigación, la empresa de IA que la ejecuta o los VC que financian este experimento”, dijo el artista, y señaló que evitan intencionadamente utilizar la inteligencia artificial y siguen oponiéndose a ellos por razones ambientales. “Estas personas tienen el dinero y el tiempo para hacer de San Francisco un sitio mejor, en lugar de eso, nos están pasando sus experimentos de IA que, finalmente, sólo sirven a sí mismos”.
Sin embargo, el pintor terminó el trabajo. “Solo soy un trabajador que intenta hacer un trabajo, aunque el trabajo era pintar una cara sonriente extraña en una pared para un chatbot”.
