Verizon, uno de los operadores telefónicos más grandes de Estados Unidos, se disparó el año pasado cuando dio un gran paso para hacer más difícil que los clientes abandonaran la compañía y se cambiaran a otro operador telefónico.
En mayo, Verizon enviar una solicitud a la Comisión Federal de Comunicaciones para saltarse una regla que le exigía desbloquear un teléfono que vende a un cliente automáticamente después de 60 días. Este requisito se estableció por primera vez después de que Verizon comprara licencias para usar un espectro de 700 MHz en 2008 y se volvió a detectar cuando Tracfone compró en 2021.
En el Consejo del condado filtrado archivadoVerizon argumentó que los dispositivos deberían estar bloqueados por más de 60 días, ya que la regla actual debe seguir contribuyendo al fraude, permitiendo el “tráfico de dispositivos”.
“Una experiencia reciente de la industria muestra que incluso un bloqueo de 60 días no evita el fraude de dispositivos -un problema enorme y creciente en los Estados Unidos- y en cambio permite el comercio de personas que son enviadas ilegalmente a mercados extranjeros”, dijo Verizon en la solicitud. “Es por eso que el estándar de la industria para los proveedores que no están sujetos a la regla de desbloqueo es un mínimo de 6 meses o más”.
Verizon también dijo que desbloquear teléfonos después de 60 días hace que los dispositivos sean menos asequibles para los clientes de bajos ingresos.
“Saltarse esta regla beneficiará a los usuarios, ya que permitirá a Verizon continuar ofreciendo subsidios y otros mecanismos para hacer que los teléfonos sean más asequibles, reducir los costos por adelantado y permitir a los clientes obtener los dispositivos más recientes e innovadores”, dijo Verizon.
En respuesta a la presentación, Verizon cara de retroceso por usuarios y grupos de defensa que identificaron la medida como “comportamiento anticonsumidor”.
la empresa tambien enfrentan críticas del gigante de las telecomunicaciones Network Dishquien afirmó que Verizon no debería poder crear sus propias reglas de desbloqueo de teléfonos, y que se estableciera una regla única que se aplicara a todos los operadores telefónicos.
A pesar de la reciente oposición, Verizon obtuvo una victoria, ya que la FCC aprobó su solicitud para eliminar el requisito de desbloqueo del teléfono de 60 días.
Área presione soltarLa FCC afirma que su decisión está “cerrando una brecha” que los delincuentes han aprovechado para traer teléfonos y cometer otros delitos. Afirmó que los teléfonos de Verizon incluso se revendían en el mercado negro a precios elevados en la web oscura, “especialmente en países como Rusia, China y Cuba”.
Verizon le dijo a la FCC que “vio un gran aumento en el fraude de alrededor del 55%” después de que la compra de Tracfone le obligara a pasar de su política anterior de carbón por un año a 60 días de carbón.
“Las redes criminales sofisticadas han explotado las políticas de desbloqueo de teléfonos de la FCC para cometer acciones criminales, incluidos esquemas transnacionales de comercio de teléfonos móviles y la facilitación de iniciativas criminales más amplias, como el tráfico de drogas y el tráfico de personas”, dijo el presidente de la FFC, Brendan Carr, en un comunicado de prensa.
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“Al renunciar a una regulación que motivaba a los malos actores a atacar los teléfonos de un operador específico para robarlos, ahora tenemos un estándar industrial uniforme que puede ayudar a prevenir el flujo de teléfonos al mercado negro”, continuó.
La FCC dice, al igual que sus competidores inalámbricos, que Verizon ahora “proporcionará servicios desbloqueados de acuerdo con el código de usuario CTIA para servicios inalámbricos, establecido en 2013”.
“Estos estándares de desbloqueo voluntario se relacionan con la divulgación, las políticas de desbloqueo posparto y prepago, la advertencia, el tiempo de respuesta y la política de desbloqueo para el personal militar usado”, dijo.
La decisión de la FCC de omitir la regla sigue Oferta de la ex presidenta del consejo del condado de Flintshire, Jessica Rosenworcel En 2024, exigirá que todos los proveedores de telefonía cumplan con una regla de desbloqueo de teléfonos de 60 días.
“La verdadera competencia se beneficia de la transparencia y la coherencia”, afirma Rosenworcel en la propuesta. “Es por eso que ofrecemos reglas claras y nacionales sobre teléfonos móviles. Cuando compras un teléfono, debes tener la libertad de decidir cuándo cambiar el servicio al operador que deseas y no dejar que el dispositivo que tienes se atasque en hábitos que te impidan tomar esa decisión”.
Algunos usuarios acudieron a una plataforma de redes sociales. Tragar para criticar la decisión de la FCC de saltarse la regla. Algunos han indicado que este cambio hará que los viajes internacionales sean más difíciles, ya que no podrán utilizar los servicios locales. tarjeta SIM Para evitar las tarifas de roaming internacional de Verizon porque su teléfono está bloqueado.
“Bueno, esto fuma. Desbloquear mi teléfono hizo que fuera muy fácil de usar en Europa cuando lo visité el verano pasado. Agregué eSim y no me importó”. Un usuario escribió.
“Volvemos atrás con esta sentencia. Antiusuario”, otro escribió.
“Por el fracaso, FCC. reclamar a otro usuario.
El intento de Verizon de mantener los teléfonos bloqueados durante más de 60 días durante un período en el que se pierde rápidamente después de aplicar una serie de aumentos de precios y descuento de mudanza.
También enfrenta una mayor competencia de operadores telefónicos y compañías de cable competitivos, que han ido aumentando su lista de ofertas y beneficios para atraer nuevos clientes.
En Verizon Último informe de gananciasReveló que había perdido 7.000 clientes de telefonía pospago durante el tercer trimestre de 2025, y su tasa de rotación alcanzó el 0,91%.
Esta mayor pérdida no es sorprendente, ya que más consumidores en todo el país están buscando opciones de planes telefónicos más asequibles, como las que ofrecen los operadores de redes virtuales móviles (MVnos), en medio de precios crecientes, de ida y vuelta. encuesta realizada por Whistleout El año pasado.
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El costo promedio de un plan telefónico de línea única es $76 por mes. Los clientes de Verizon gastan un promedio de $79 por mes en un plan telefónico de una sola línea.
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Acerca de 42% de los clientes de Verizon, T-Mobile y AT&T han visto sus facturas telefónicas aumentar En el último año, concretamente 7% más que el promedio.
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También 58% de clientes de Verizon, T-Mobile y AT&T considerar un cambio a un operador telefónico diferente a medida que los precios aumentan.
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Además, 34% Los clientes dijeron lo que haríancambiar de opinión a un Mvno dentro del próximo año.
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Verizon riesgo de perder conjunto 84,7 millones de clientes Debido a los altos precios del diseño móvil.
Fuente: Whistleout
“Debido a la incertidumbre económica y el aumento de los precios, muchas personas se dan cuenta de que pueden ahorrar cambiando su servicio telefónico a operadores más pequeños llamados MVnos”, escribió. MAX MCCASKILLAutor senior de Whistleout, en el encuesta. “Estos operadores utilizan las redes de los principales operadores, pero a un coste significativamente menor”.
Verizon también cambió recientemente su audaz liderazgo hace unos meses. El 6 de octubre, nombró al operador telefónico Dan Schulman como su nuevo director ejecutivo y planea transformar la empresa para ayudar a frenar su pobre desempeño.
durante un convocatoria de resultados en octubreCriticó los anteriores aumentos de precios de Verizon. Dijo que el principal objetivo de la compañía será “generar lealtad e impulsar mejoras significativas en la retención del personal”.
“Se debe esperar una operación audaz impulsada por un marketing sofisticado e inteligente, acciones que fortalezcan la lealtad y eliminen prácticas y procesos que interrumpen la experiencia del cliente”, dijo Schulman. “Rara vez, o nunca, aumentar las tarifas sin el correspondiente valor agrada a los clientes”.
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Sin embargo, la promesa de Schulman de transformar la empresa ha generado dudas. en un nota del analista En octubre, el analista de Morningstar, Michael Hodel, escribió que se esperaba que Verizon estuviera rezagado respecto de sus mejores competidores.
“La intensidad competitiva de los servicios inalámbricos ha aumentado recientemente, pero esperamos que Verizon y sus dos principales oponentes inalámbricos, T-Mobile y AT&T, compitan lógicamente en los próximos años”, dijo Hodel. “Dicho esto, esperamos que Verizon luche por crecer tan rápido como sus competidores, incluso con la promesa del nuevo CEO Dan Schulman de centrarse más en la satisfacción del cliente que en el pasado”.
Verizon lanzó recientemente ofertas audaces para retener y atraer clientes. Por ejemplo, en noviembre ofreció descuentos para clientes seleccionados de hasta 20 dólares de descuento por línea telefónica durante un año. El mismo mes, también lanzó varias ofertas en teléfonos, tabletas y relojes, sin necesidad de cambio.
El creciente enfoque de Verizon es mantener contentos a los clientes después de una Una encuesta reciente realizada por JD Powerquien descubrió que la empresa se estaba quedando atrás en comparación con T-Mobile y MVnos en términos de tasas de satisfacción del consumidor.
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El puntuación media de satisfacción del consumidor Para planes pospago de operadores tradicionales 593 (en una escala de 1.000 puntos).
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En particular, T-Mobile se ubica el más alto en el segmento que tiene un índice de satisfacción de 636.
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Verizon ocupa el segundo lugar con un 583 Puntaje.
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En y t quedarse atrás Verizon con puntaje de satisfacción de 573.
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MvnoSin embargo, obtenga una puntuación media de satisfacción de 641.
Fuente: JD Power
“Los hallazgos muestran que el valor es el factor más importante de la experiencia general, seguido de la calidad del servicio”, dijo en un comunicado Carl Lepper, director senior de Tecnología, Medios y Telecomunicaciones. presione soltar.
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Esta historia fue publicada originalmente por la calle el 14 de enero de 2026, donde apareció por primera vez en el Minorista Sección. Añade Thestreet como Fuente preferida haciendo clic aquí.
