Por qué JD Sports ha marcado el comienzo de una nueva era de compras con IA

JD Sports Fashion apuesta a que el próximo lugar donde los estadounidenses compren zapatillas no será un sitio web o una aplicación, sino una conversación con un asistente de inteligencia artificial.

El gigante minorista que cotiza en el Reino Unido dijo en la gran feria de indumentaria de la industria minorista en Nueva York la semana pasada que permitiría a los clientes estadounidenses buscar y comprar calzado, ropa y accesorios deportivos directamente a través de plataformas de inteligencia artificial como Microsoft Copilot, Gemini de Google y ChatGPT, completando una transacción con un solo clic sin salir de esas plataformas.

La medida comenzará con JD Fine Line “en las próximas semanas” y coloca a JD, cuyas marcas estadounidenses incluyen DTLR, Shoe Palace y Hibbett, entre los primeros minoristas importantes en tratar las herramientas de IA generativa como un canal de ventas completo en lugar de un complemento de marketing.

Para Regis Schultz, afable director ejecutivo del grupo JD, la lógica es simple y una extensión natural del comportamiento de compra actual.

“Queremos llegar a los clientes donde se toman las decisiones de compra y facilitarles la compra”, dijo, argumentando que, de todos modos, la búsqueda por IA se está convirtiendo rápidamente en un principal punto de entrada al comercio.

América del Norte es el campo de pruebas natural. Estados Unidos representa ahora alrededor del 40% de las ventas globales de JD y un marco regulatorio más ligero hace que lo que no sería posible en Europa sea viable en América del Norte.

Schultz describe a los consumidores estadounidenses como notablemente resilientes, incluso cuando los compradores europeos se han vuelto más sensibles a las presiones económicas, y aproximadamente entre el 50% y el 60% de los clientes de JD ya utilizan herramientas de inteligencia artificial para buscar productos antes de llegar al minorista, a menudo a través de chatbots, dijo.

Habilitar esas mismas herramientas para cerrar la venta elimina la fricción del proceso y podría aumentar las tasas de conversión, aunque Schultz tiene cuidado de enfatizar que el impacto será monitoreado de cerca.

La iniciativa cuenta con el apoyo de Deportes JD‘ decisión de convertirse en el primer minorista en implementar tecnología desarrollada conjuntamente por Commercetools y Stripe, que conecta grandes modelos de lenguaje directamente con los sistemas de información de inventario, precios y productos de JD, mientras que Stripe maneja pagos y pagos seguros.

Comenzando con Microsoft Copilot y luego expandiéndose a otros modelos, los compradores estadounidenses podrán tratar las plataformas de IA como una ventanilla única, pasando del descubrimiento a la compra en un único flujo de conversación.

JD Sports está basado en lo digital

Para JD, el proyecto se basa en un esfuerzo de 18 meses para modernizar su infraestructura digital. El grupo recientemente cambió la plataforma de sus operaciones de comercio electrónico en EE. UU. utilizando Commercetools, y Schultz enfatiza que quiere que el minorista se centre en lo que hace bien, mientras trabaja con socios tecnológicos para desarrollar sus capacidades de inteligencia artificial, incluida la exploración de soluciones paralelas con Shopify para otras facetas.

“Si se espera demasiado, otros saldrán adelante”, afirmó Schultz. “Para nosotros, esta es una extensión natural de nuestras capacidades de búsqueda y proporciona una forma conversacional en la que a la gente le encanta comprar”.

Los datos de la industria sugieren que el momento de JD puede estar bien calculado. Una investigación de Adobe Express encontró que el 60% de los 5.000 consumidores estadounidenses encuestados utilizaban la IA como parte de sus procesos de compra. Un análisis separado realizado por el Pew Research Center indica que el tráfico de búsqueda impulsado por IA está remodelando la forma en que los consumidores navegan en línea, lo que a menudo resulta en visitas más largas y más páginas vistas que la búsqueda tradicional. El enfoque de JD es integrarse directamente en este ecosistema.

JD Sports hace el anuncio de la NRF

El liderazgo de JD demostró el sistema en la Federación Nacional de Minoristas Gran espectáculo minorista en Nueva York a principios de este mes, con Schultz al frente y al centro de la promoción de lo que él cree que es una nueva era.

El impulso al comercio de agentes también encaja dentro de la estrategia más amplia de JD “Más allá del comercio minorista físico”, que enfatiza la inversión en infraestructura y capacidades digitales para respaldar el crecimiento a largo plazo.

Tras haber alcanzado escala tanto en Europa como en Estados Unidos y haber triplicado las ventas en los últimos seis años, el grupo ahora apunta a mercados como Medio Oriente, África y Sudamérica, probablemente a través de asociaciones de franquicia que aprovechan la experiencia local.

JD cree que permitir que los clientes completen sus compras sin tener que abandonar una plataforma de inteligencia artificial mejorará la experiencia y, en última instancia, impulsará las ventas. Schutlz no es sólo un impulso a la eficiencia, sino que cree que los usuarios en realidad prefieren el tono conversacional de los chatbots a la búsqueda de productos de JD Sports en Internet y en los canales sociales convencionales.