Un padre de uno ha revelado cómo el plan Net Zero “arruinó su vida” y le costó £250.000 después de que unas malas obras de construcción dejaran a su familia sin hogar.
Duncan Hayes aceptó con entusiasmo después de que le prometieran una reducción en sus facturas de energía como parte de una mejora gratuita en su cabaña en Gloucestershire. Esquema amigable con el medio ambiente del gobierno.
El hombre de 45 años había llevado a cabo “trabajos completos” con la subvención ECO4 -instalando aislamiento en paredes sólidas, paredes huecas así como en su loft, así como una bomba de calor de fuente de aire solar-, lo que le costó al contribuyente £35.000.
Sin embargo, dos años más tarde, su pintoresca propiedad de época ha sido abandonada en un solar abandonado con basura, basura y andamios esparcidos por todas partes.
Duncan estuvo sin calefacción durante más de dos años después de instalar paneles solares en su techo ‘torcido’, que se derrumbó y el aislamiento del tablero causó humedad y moho en el interior.
Un propietario cree haber “perdido” obras “inadecuadas” para su casa por parte de los instaladores, que realizaron encuestas personales para “ganar un montón de dinero”.
Le dijo al Daily Mail: ‘Sus márgenes de beneficio superan el 50 por ciento, algo que no se consigue en el sector privado, por lo que están obteniendo márgenes increíbles en nombre de un sistema libre que no lo es en absoluto.
Duncan añadió: “No podía trabajar, mi casa quedó completamente destruida”. Lo he perdido todo.’
Duncan estuvo sin calefacción durante más de dos años después de instalar paneles solares en su techo ‘torcido’, que se derrumbó y el aislamiento del tablero causó humedad y moho en el interior.
El techo de Duncan tuvo que ser reemplazado después de instalar paneles solares en su techo ‘torcido’, a pesar de que la empresa instaladora completó una encuesta personal.
La humedad se filtra por las paredes el día que los instaladores terminan los trabajos de aislamiento
La empresa negó su responsabilidad y se negó a pagar la reparación del techo, ordenándole en cambio que preguntara a los funcionarios gubernamentales que dirigen el plan ECO4.
Pero después de pasar por “unas 20 agencias diferentes” mientras la lluvia caía a cántaros en su casa ya “desierta”, el padre sin dinero se vio obligado a reparar el techo él mismo sin ninguna experiencia en construcción.
Duncan ha reclamado daños por alrededor de £250,000 sumando el costo de los daños, la pérdida de ingresos por no poder trabajar y la pérdida de comodidades en la propiedad.
Y no está solo, ya que esta semana dos planes gubernamentales para controlar los costos, incluido el ECO4 y el Gran Plan de Aislamiento Británico, fueron descartados masivamente, dejando a miles de hogares necesitados de trabajos de reparación.
En 2022, el gobierno ordenó a las empresas de energía que gastaran miles de millones de libras, recaudadas a través de cargos en las facturas de energía, para aislar hogares en todo el Reino Unido, dirigiéndose a las personas que reciben beneficios y a quienes viven en hogares con aislamiento deficiente.
Según la Oficina Nacional de Auditoría (NAO), el 98 por ciento de las viviendas incluidas en el plan tienen instalado un aislamiento en las paredes exteriores que, si no se trata, puede provocar humedad y moho.
Y el 29 por ciento de las casas a las que se les dio aislamiento interno también necesitaban reparación, dijo.
El Ministro de Consumidores de Energía, Martin McCluskey, dijo que el Gobierno estaba tomando medidas y que las viviendas serían reparadas “sin coste alguno para el cliente”, pero esto sólo cubría el aislamiento defectuoso según el plan, no las bombas de calor solares ni ninguna otra obra que haya causado daños a la propiedad.
El informe de la NAO se centra en el trabajo realizado entre 2022 y principios de 2025 en dos planes.
Encontró “fallos claros” en el diseño del esquema de Obligaciones de las Compañías de Energía (ECO4), lo que condujo a una “implementación deficiente y sospecha de fraude”.
La NAO también criticó el Trustmark, un plan de protección al consumidor creado en 2021 para controlar la calidad de los programas de aislamiento. Dijo que los planes tenían una supervisión “débil” y una auditoría inadecuada y permitían a los instaladores “jugar” con el sistema.
El año pasado, el regulador de toda la industria, Ofgem, estimó que las empresas habían hecho reclamaciones falsas por instalaciones ECO en hasta 16.500 hogares, reclamando potencialmente entre £56 millones y £165 millones de libras esterlinas a los proveedores de energía.
Las mejoras gratuitas y respetuosas con el medio ambiente que prometen facturas de energía más baratas han tenido en realidad el efecto contrario y, en cambio, han empujado a “y a otros” con problemas similares a la “pobreza energética”, afirmó Duncan.
Los daños, particularmente en el dormitorio de su hija, significaron que ella ya no podía vivir en su casa, lo cual fue un factor importante en su decisión de mudarse en primer lugar.
Los instaladores se negaron a pagar la sustitución del tejado de Duncan tras destruir los paneles solares que habían instalado
Obtener algún tipo de justicia por su difícil situación ha sido otro dolor de cabeza para Duncan.
‘Esto es repugnante. Estoy enojado. Esos son años que nunca volveremos a recuperar y ahora ella fue a la universidad”, dijo.
Otra razón por la que Duncan se mudó a Gloucestershire fue para “recuperarse” y volver a encarrilar su vida después de que le diagnosticaran TDAH cuando era adulto y vio cómo su salud mental se deterioraba, pero su residencia lo arruinó.
Obtener algún tipo de justicia por su difícil situación ha sido otro dolor de cabeza para Duncan.
Se puso en contacto con el Defensor del Pueblo de Muebles y Mejoras del Hogar en busca de ayuda y consideró llevarlo a los tribunales de reclamos menores, pero ambos reclaman £10,000.
Cuando lo llevó a la policía y les dijo que tenía “pruebas de fraude y irregularidades” en el sector, le dieron varias razones por las que no podían ayudarlo.
Afirma que la excusa dada es un “asunto civil”, es “demasiado complicada”, no tienen los recursos para llevar su caso y están esperando que se presenten más víctimas.
Duncan ha vuelto a tomar el asunto en sus propias manos y ha creado un grupo de Facebook para otras víctimas, que publican diariamente sobre experiencias similares y piden consejo al impactante instalador y a la organización. Sociedad de la naturaleza Crear conciencia a través de campañas.
Muchos miembros del grupo son “vulnerables”, algunos se ven obligados a afrontar estos problemas mientras luchan contra el cáncer y otras enfermedades graves.
Dijo: ‘Comencé esto hace unas nueve semanas porque no había apoyo ni apoyo para los propietarios de viviendas en el panorama ECO4.
‘Prácticamente no existe ninguna organización que proteja las necesidades y experiencias de los propietarios de viviendas.
‘De hecho, el cometido de todas las organizaciones que existen es proteger a los instaladores, no a los propietarios de viviendas. Entonces, puedes imaginar lo que está pasando, es absolutamente una locura.
Una fotografía tomada de la bomba de calor solar después de la instalación muestra la naturaleza descuidada de los accesorios.
El instalador dejó un gran agujero en la pared de la casa de Duncan, lo que provocó una infestación de ratas.
‘Cuando compras un frigorífico-congelador, literalmente obtienes más protección que algo que sale mal cuando estás haciendo algo en tu casa. Están destruyendo tu vida, tu lugar seguro.’
Sherman Webb, experto en construcción y propietario de la empresa constructora Tarbook con sede en Londres, que tiene 43 años de experiencia en la industria, explicó las fallas en el esquema ECO4 que dejaron a miles de personas necesitadas de reparaciones.
Dijo: ‘Todo el sistema estaba impulsado por las ventas, no por las encuestas. A los propietarios se les ofrecieron obras totalmente financiadas a través de un plan respaldado por el gobierno; por supuesto, la mayoría dijo que sí, ¿por qué no? Pero las personas que vendían estas soluciones no eran constructores ni topógrafos: eran vendedores.
‘Cuando se realizan cambios importantes en la envolvente del edificio, hay cosas clave que deben evaluarse primero: solidez estructural, problemas de humedad, ventilación, capas a prueba de humedad, detalles alrededor de las aberturas, acceso de servicio, piscina termal y capacidad de carga. Estos controles son esenciales, pero el modelo de ventas los supera a todos.
‘Su objetivo era registrar tantas propiedades como fuera posible porque les pagaban por cada trabajo, no por hacer bien el trabajo. Técnicamente se requerían garantías del sistema para liberar los fondos, pero aparentemente nadie estaba comprobando adecuadamente.
“Harán un estudio rápido y dirán que es posible que la casa tenga una subvención para aislamiento externo, paneles solares o lo que sea, aunque un perito competente podría haberlo considerado inapropiado”.
Un buen ejemplo son los paneles solares de techo visualmente desiguales o estructuralmente cuestionables de Duncan; Un buen profesional no lo habría tocado. Sin embargo, estas empresas siguieron adelante porque obtuvieron el pago.
‘Todo el asunto estaba envuelto en el lenguaje de cero emisiones netas y de ayudar a las familias vulnerables, lo que lo hacía parecer creíble. En efecto, esto proporcionó cobertura para que empresas oportunistas explotaran tanto el sistema de financiación como a los propietarios.
‘Es un gran modelo de ventas que es bueno para el medio ambiente. ¡Siempre obtendrás un mal desempeño cuando todos los involucrados salgan ganando! Faltan controles de calidad independientes en toda la industria.’
Después de que se publicaran las conclusiones del organismo de control, el jefe de la NAO, Gareth Davies, dijo que ahora era responsabilidad del Departamento de Seguridad Energética y Net Zero (DESNZ) garantizar que “todas las casas afectadas sean reparadas lo más rápido posible”.
“Además, es necesario reformar el sistema para que esto no vuelva a suceder”, afirmó.
