Cuando Costco anunció a principios de este año que reintroduciría el horario de compras temprano para los miembros del Ejecutivo, las respuestas fueron mixtas.
Algunos expertos minoristas y miembros de Costco elogiaron por recompensar a los miembros activos con beneficios adicionales. Otros se apresuraron a señalar que la política de Costco es elitista y que tratar a los miembros habituales de Gold Star como ciudadanos secundarios sólo dañaría el modelo de negocio de la empresa.
Los trabajadores de Costco también recurrieron a Internet para quejarse de la carga que les supondría abrir temprano.
“Apenas abrimos tal como están las cosas”, se quejó un trabajador en un Hilo de Reddit.
“Llego a las 4 de la mañana”, escribió otro. “Esto será una mierda para nosotros, los almacenistas y los conductores de carretillas elevadoras. Tener que llegar a las 3 de la madrugada significa que tendré que estar despierto a la 1:30 para llegar a tiempo al trabajo”.
Costco, a diferencia de la mayoría de los minoristas, recibe una gran proporción de sus ingresos de las cuotas de membresía. Por lo tanto, no puede permitirse el lujo de perder miembros.
Por otro lado, si Costco puede convertir a más miembros estrella dorada en miembros activos, podría promover los ingresos de manera importante. Entonces tiene sentido que Costco haga eso endulzar el trato para miembros del nivel superior.
Relacionado: Costco ofrece la promoción de membresía más extraña de su historia
Y la implementación de horarios de compras tempranos no es la única estrategia de la empresa. Costco agregó recientemente un incentivo para los miembros activos que ordenan productos alimenticios el mismo día: $ 10 de descuento en cualquier pedido de $ 150 o más. eso es un mensual Crédito $10 que se renueva automáticamente.
Si bien algunos pueden argumentar que abrir la tienda temprano para miembros seleccionados puede no ser la mejor idea en Costco, la compañía no se equivoca al recompensar a los compradores que se unen a un nivel activo.
“Las horas más tempranas añaden otro beneficio a la capa operativa del programa de membresía. Sí, podría causar cierta confusión (e incluso enojo), pero también puede alentar a algunas personas a cambiar a un nivel superior”, dijo Neil Saunders, director general de la División Minorista Globaldata, en A. Discusión sobre Retailwire.
Además, como señaló Saunders, “no es que otros sectores no estén perdiendo nada, ya que los horarios de apertura seguirán siendo los mismos que en la actualidad”.
Aunque es agradable comprar mientras la tienda está vacía, los miembros del comité ejecutivo notan que existen algunas desventajas para llegar a Costco tan pronto como abre.
Por un lado, es posible que los clientes que llegaron temprano hayan desaparecido antes de que salgan las famosas muestras gratuitas de Costco. Pero el hecho de que comprar temprano pueda llevar a una estancia más larga en los pasillos de pago podría ser aún más molesto.
Relacionado: Sam’s Club da un paso valiente para ganarse a los miembros de Costco
Los miembros ejecutivos de Costco notaron recientemente en el centro de Nueva Jersey, cuando revisaron durante las primeras horas de compras en la tienda, que sólo dos o tres cajas registradoras estaban abiertas, pero generalmente había al menos el doble disponible.
