Amazon ha comenzado a realizar pagos a miembros Prime elegibles como parte de su acuerdo de 2.500 millones de dólares con la Comisión Federal de Comercio.
El gigante del comercio electrónico aceptó los pagos en septiembre para resolver una demanda de 2023 en la que la FTC acusó a Amazon de engañar a los clientes para que se registraran en Prime y dificultarles la cancelación de sus membresías.
Según el acuerdo, Amazon acordó pagar 1.000 millones de dólares en sanciones civiles y 1.500 millones de dólares a los clientes elegibles.
La empresa minorista no admitió ni negó las acusaciones de la FTC cuando aceptó los pagos.
“Amazon y nuestros ejecutivos siempre han seguido la ley, y este acuerdo nos permite avanzar y centrarnos en innovar para los clientes”, escribió Amazon en un comunicado de septiembre. “Trabajamos increíblemente duro para que a los clientes les resulte claro y sencillo registrarse o cancelar su membresía Prime”.
Los pagos comenzaron a principios de este mes y continuarán hasta diciembre, confirmó la FTC a NBC News el jueves.
¿Cuánto dinero recibirán los clientes elegibles?
Los miembros Prime elegibles recibirán un reembolso de sus tarifas de membresía de Amazon Prime, hasta un máximo de $51.
¿Quién es elegible para un reembolso automático?
Según la FTC, los clientes elegibles deben cumplir estos tres requisitos:
- Eres cliente de Amazon Prime en los Estados Unidos.
- Te registraste para obtener una membresía de Amazon Prime utilizando un “flujo de registro cuestionado” (Página de decisión universal de Prime, página de selección de envío, compra de una página o flujo de registro de Prime Video) entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025.
- No ha utilizado más de tres beneficios de Amazon Prime (incluidos los productos Prime Music o Prime Video que se ofrecen de forma gratuita a los suscriptores de Prime) en cualquier período de 12 meses después de registrarse en Amazon Prime.
¿Cómo y cuándo los clientes elegibles recibirán un reembolso automático?
Los clientes elegibles recibirán un correo electrónico de Amazon entre el 12 de noviembre y el 24 de diciembre y podrán obtener su reembolso a través de PayPal o Venmo. Los clientes deben aceptar el reembolso dentro de los 15 días.
Los clientes que prefieran recibir su pago mediante cheque deben ignorar el correo electrónico de Amazon. Una vez que no reclamen su pago de PayPal o Venmo, Amazon les enviará un cheque a su dirección de envío predeterminada que figura en su membresía Prime. Los clientes deben cobrar sus cheques dentro de los 60 días.
“Si los consumidores pueden presentar un reclamo pero no eran elegibles para pagos automáticos, serán notificados entre el 24 de diciembre y el 23 de enero de 2026”, dijo el jueves a NBC News el portavoz de Amazon, Mark Blafkin.
