La aerolínea de bajo costo más grande de Canadá está bajo fuego después de que un agente rompiera la tarjeta de embarque de una familia y dijera falsamente a pasajeros ancianos que “no tenían derecho” a filmar después de que su vuelo fue inflado.
Jason Huang y su familia, incluido su padre de 73 años, llegaron al Aeropuerto Internacional de Edmonton para abordar un vuelo de WestJet a Toronto en agosto, sólo para que les dijeran en el mostrador de facturación que el vuelo que habían reservado había sido reducido y que tendrían que volar varias horas más tarde. CBC Reportado.
Huang presionó al agente sobre por qué su familia había sido expulsada de su vuelo original, pero se negaron a dar una respuesta clara y él comenzó a grabar la comunicación para reclamar una compensación.
Sin embargo, después de que sacó su teléfono para grabar, uno de los agentes de WestJet le dijo que “no tenía derecho” a filmarlos y amenazó con llamar a la policía.
“Hoy no vas a volar”, se escucha decir al agente. “¡Deja este teléfono!”
Huang afirma que el agente tomó su teléfono y rompió las tarjetas de embarque de la familia durante un tenso intercambio.
El padre de Huang, de 73 años, intentó documentar el incidente, pero sufrió un ojo hinchado en medio de la confrontación física.
“No puedo creer que esto esté sucediendo en Canadá”, dijo Huang al medio.
Un portavoz de WestJet dijo en un comunicado a CBC que la aerolínea “investigó de inmediato” el incidente, se disculpó con los huéspedes y realizaría un “seguimiento interno”.
Huang solicitó ayuda a través del Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos, pero WestJet se negó.
Al no ver otra alternativa, dijo que presentó una queja ante Transport Canada.
El incidente salió a la luz después de que la aerolínea canadiense de bajo costo anunciara en octubre que los clientes ya no podrían reclinar los asientos en sus vuelos a menos que pagaran más.
La aerolínea dijo que está mejorando el interior de sus aviones Boeing 737-8 MAX y 737-800 como parte de una “experiencia de cabina moderna”.
La renovada sección económica cuenta con asientos fijos reclinables diseñados para administrar el espacio personal.
“La cabina ha sido cuidadosamente diseñada para brindar el acogedor servicio de WestJet en todos los presupuestos”, dijo Samantha Taylor, vicepresidenta ejecutiva y directora de experiencia de WestJet. declaración.
“Esto refleja nuestro compromiso de elevar cada aspecto de la experiencia de viaje y satisfacer la demanda de los huéspedes de una amplia gama de ofertas de productos”.
