Pregunta: Compré un frigorífico Frigidaire el año pasado. Después de siete meses, comenzamos a tener problemas con el congelador que mostraba un error de “HI Temp”. Hemos realizado varias reparaciones en garantía: reemplazaron el termistor, la válvula de paso y el tablero de control principal. Cada vez que pensaba que estaba solucionado, el error volvía a las semanas y perdía nuestra comida congelada.
He tenido seis visitas de servicio desde enero. Un técnico le dijo a Frigidaire que no podían reparar la unidad, pero la compañía le dijo que “intentara de nuevo”. Otro técnico dijo lo mismo, pero como la unidad fue reiniciada durante su visita, no la reemplazarán todavía.No he tenido un congelador confiable durante siete meses; la mitad del tiempo que he tenido uno. Solicito una unidad de reemplazo o un reembolso, incluida una compensación por la pérdida de alimentos.
– Victoria Evans, Nuevo Egipto, Nueva Jersey
A: No es necesario rogar por un refrigerador de repuesto. Cuando muchos técnicos declaran que un electrodoméstico no se puede reparar bajo garantía, los fabricantes deben intervenir y hacerlo bien: no juegue con tecnicismos.
Como he señalado en casos anteriores de electrodomésticos, cuando un electrodoméstico se estropea, la empresa tiene una opción: repararlo, reemplazarlo o reembolsarlo. Y siempre va a la puerta número uno, reparar. Porque es mucho más económico enviar un técnico a tu casa para que te cambie el frigorífico. Y los reembolsos son el último recurso.
Después de un segundo intento fallido de reparación, Frigidaire debería haberle ofrecido un reemplazo o un reembolso según la Ley de Garantía Magnuson-Moss, que exige que los fabricantes proporcionen soluciones razonables cuando los productos no cumplen con sus garantías. Un técnico que le diga repetidamente a la empresa que su congelador no se puede reparar debería provocar un reemplazo inmediato.
Usted documenta cada visita de servicio y mantiene registros detallados de los problemas recurrentes. ¡Buen trabajo! También intentó comunicarse con Frigidaire a través de múltiples canales, incluida su página de Facebook. Sin embargo, podría haber planteado esto antes comunicándose con el equipo ejecutivo de Frigidaire. Los nombres y la información de contacto de los ejecutivos de Electrolux (la empresa matriz de Frigidaire) están disponibles en el sitio My Consumer Advocacy, elliott.org.
Una cosa más. La mayoría de los fabricantes tienen una política de limón para los dispositivos emblemáticos, aunque no siempre la anuncian. Cuando un producto requiere múltiples intentos de reparación por el mismo problema dentro del período de garantía, generalmente tiene derecho a un reemplazo o reembolso. Parece que Frigidaire está intentando agotar el plazo de garantía, un truco que veo con demasiada frecuencia.
Me comuniqué con Frigidaire en su nombre y le expliqué la situación. La empresa se puso en contacto con usted directamente y acordó reemplazar su refrigerador.
Christopher Elliott es su fundador. Defensa de EliotUna organización sin fines de lucro que ayuda a los consumidores a resolver sus problemas. Envíele un correo electrónico a chris@elliott.org u obtenga ayuda contactándolo Un sitio sin fines de lucro.
