Puede o no estar de acuerdo con las preferencias, pero no puede discutir con los números.
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Vivimos en un mundo donde el 76% de los clientes dicen que si cambian a un concursante saben si saben que experimentarán un mejor cliente. Qué marcas ganaron constantemente los corazones y las billeteras de sus clientes y entienden por qué no es solo atractivo, es el conocimiento necesario lo que lo ayudará a ser competitivo.
Cada año encuesto a más de mil clientes de EE. UU. Para mi anual Servicio al cliente e investigación de CXLa “audiencia” le da al espejo de la población de los Estados Unidos por edad, género, etnia, geografía y más. En el caso del servicio al cliente y la experiencia del cliente (CX), aprendemos sobre sus gustos, disgustos, expectativas y más. Una de mis preguntas favoritas para hacer cada año es, “Cuando piensas en el servicio al cliente, ¿cuáles son tus compañías favoritas?”
Le pedimos a cada persona que dé sus tres nombres favoritos. Muchas de estas marcas esperarán que estés en esta lista. Para el informe de investigación, hemos enumerado las 25 mejores marcas. Para este artículo, estoy compartiendo el top 10. Además de inscribir a las marcas, he compartido algunas oraciones sobre por qué estas marcas les gustan los consumidores. Estas lecciones nos muestran lo que nuestros clientes quieren de estas marcas, no solo de estas marcas u organizaciones, incluida usted.
Y aquí hay una aceptación. Esta es una lista de “elección del hombre”. Puede o no estar de acuerdo con las preferencias, pero no puede discutir con los números. Además, muchas de estas marcas han estado en la lista año tras año.
Entonces, sin ningún ADO, ¡comencemos con 10 y trabajemos en nuestro camino al número 1!
No. 10 – Home Depot
Los clientes aprecian los servicios amigables y asistieron al personal sabio sobre equipos, pintura y suministros de construcción. Los clientes de Home Depot aprecian cómo los empleados los guían en la solución correcta y, a veces, incluso comparten consejos útiles. Mi consejo está aquí sobre la base de la experiencia personal. Cuando tenga un proyecto, busque un empleado anciano. A menudo buscas experiencia y sabiduría. Lección: los empleados amigables que están facultados con conocimiento crean confianza para los clientes y crean lealtad de confianza.
No. 9 – AT&T
Los clientes valoran la cobertura nacional de AT&T, el paquete internacional y el soporte de soporte en tiendas o teléfonos. Muchos se refieren a la reacción de los empleados que trabajan para resolver los problemas rápidamente. Lección: En una industria competitiva, la respuesta rápida y la fricción reducida pueden ganarse a los clientes.
No. 8 – Verizon
“¿Puedes oírme ahora?” Estas cinco palabras fueron parte de la promoción de marketing de Verizan a principios de la década de 2000. Esto significa que los clientes de Verizon pueden confiar en sus productos. Además, tiene un equipo confiable de apoyo y apoyo de conocimiento. Su personal proporciona respuestas constantemente claras y ayuda a los clientes a darse cuenta de los planes, dispositivos y actualizaciones. Lección: La fiabilidad más la precisión es igual a la fe, y la fe crea confianza que trae a los clientes.
No. 7 – Google
He buscado en un Google y pregunté: “¿Cuántas búsqueda en Google todos los días hay? ¡La respuesta es más de 13 mil millones! Google es conocido por su motor de búsqueda, contiene muchos productos como Gmail, YouTube, Google Maps y muchos más. La mayoría de las experiencias se autoproclaman, la tecnología en sí misma está convenientemente delgada: a veces el mejor servicio está hecho de buen servicio.
No. 6 – Costco
Los clientes prefieren la calidad (precios bajos) y la calidad que Costco incluye personal amable y de apoyo con políticas de devolución generosas y una experiencia en el estado a través de su programa de membresía. Han hecho fama para respaldar lo que venden. Lección: Principios para el cliente Enviar un mensaje fuerte: tenemos detrás de usted.
No. 5-Chic-fila
“¡Es mi alegría!” El fundador de la marca, Truet Cathy, pidió a los empleados que usaran a los empleados en lugar de “bienvenidos”. Es un símbolo del compromiso de la hospitalidad. Los clientes están constantemente preocupados por la amistad de su personal. Aunque se considera un restaurante de comida rápida, se ha demostrado que el pollo delicioso de servicio constantemente amigable no menciona los corazones de los clientes. Lección: una expresión real de una sonrisa y “My Joy” puede convertir las transacciones ordinarias en experiencias extraordinarias.
No. 4 – Apple
Los clientes no solo fabrican los productos, sino también el soporte, especialmente a través del personal sabio del Bar Jenius y sus tiendas minoristas. Los empleados están capacitados para explicar, enseñar y resolver problemas de tal manera que haga que la tecnología esté disponible. Lección: empleados sabios que simplifican los temores de los clientes al simplificar el complejo y reemplazarlos con su confianza.
No. 3 – Target
Los clientes desean un entorno de compra limpio con personal útil y fácilmente disponible. Brand incluso se refirió a sus clientes como invitados. Es un pago suave y retorno simple, por qué el objetivo es más alto. No se pueden ignorar noticias recientes sobre DII Rollback, pero el objetivo lo reconoce y su nuevo CEO ha anunciado cómo planean ganar a los clientes. Lecciones: los clientes aprecian el personal amable, una experiencia de compra simple y la comodidad en forma de compras tradicionales de descongelación, recolección de carbohidratos y las opciones de distribución del mismo día.
No. 2 – Walmart
Los clientes prefieren miles de ubicaciones y bajas comodidad de precios. Alrededor del 90% de los estadounidenses viven en 10 millas de la tienda Walmart. Es una ventaja, y cuando lo combinas con precios bajos, tienes una combinación ganadora. Aunque no puede encontrar un empleado en cada isla (Walmart es una forma de mantener bajos los precios), cuando se comunica con el personal de Walmart, son amables y serviciales. Lección: los precios bajos llevan a los clientes a la puerta, pero en general la experiencia positiva del cliente que ayuda a recuperar a los clientes al incorporar al personal amable.
No. 1 – Amazon
No es sorprendente que Amazon haya sido dado en el número 1. A menudo, en el punto clave de mi servicio al cliente, le pido a la audiencia que grite para hacer negocios con su organización favorita. Escucho a Amazon más que cualquier otro. Los clientes prefieren beneficios comparativos. Está abierto a las 24 horas del día, los 7 días de la semana, rendimientos distribuidos rápidamente y simples. Esta es la compañía final en eliminar la fricción de la experiencia de compra. Lección: fácil victoria. Es fácil hacer negocios con su organización, rápido y confiable y los clientes lo recompensarán con negocios y lealtad repetidos.
Palabra final
Puede o no estar de acuerdo con las marcas en esta lista. Incluso me sorprende que algunos de ellos terminaran entre los diez primeros, pero no era mi lista. Esta es una lista de elección del hombre. Mis comentarios sobre cada una de estas marcas se basan en la investigación, la experiencia personal y la opinión. No dude en compartir sus comentarios, así como su opinión sobre otras compañías que agregará a la lista.
