Un desafío para los minoristas de la startup respaldada por Harvard

En las transacciones puras, las ventas minoristas son limitadas, por lo que todos los grandes jugadores de Nike a Uniqlo se han centrado en la interactividad con los clientes, que son fáciles para las imágenes de las redes en vivo y las redes sociales para aumentar la realidad.

El programa de fidelización se está moviendo en la misma dirección. Una vez solo fueron definidos por transacciones y cuánto gastó: fue el programa de ventaja de American Airlines o Walmart’s Walmart+. La fórmula es relativamente simple: cuanto más gastas, más gasta. Pero ha cambiado.

Los estudios han demostrado que la mayoría de las empresas están ejecutando programas de fidelización que están subyacentes a los clientes, tal vez ya que todos ejecutaban cualquier tipo de sistema de puntos. Sí Estudio de 2021 McKinsi Se ha encontrado que el 71% de los compradores ahora esperan interacciones personalizadas y el 76 76% se frustran cuando no las obtienen.

Aquí es donde Lisia está decorada en Harvard Innovation Labs y todavía planea tomar medidas a nivel previo Sus promotores piensan que han dejado una brecha en el mercado para una ‘super aplicación’ que está destinada.

La cofundadora, Ezenia Villa, la estratega de marca de manera eficiente en la marca sostenible y sostenible me dijo: “La lealtad debería reflejar cómo sobreviven las personas. Nuestra plataforma desbloquea el acceso a los servicios y recompensa la vida de rutina y consciente saludable y saludable”.

Arreglos de Lisia y recompensas en lugar de dar premios solo Cómo Las personas viven, se centran en rutinas saludables, opciones sostenibles y crecimiento personal. Esta no es una idea nueva. Vimos algo similar entre Industria de seguros Donde el uso de rastreadores de acondicionamiento físico puede reducir el costo del plan si una persona está comprometida con el cronograma y/u objetivos de una práctica específica y, lo que es importante, los acepta.

Un mercado impulsado por estándar para crear lealtad

En el centro de Lisia, llama a su “mercado de recompensas con propósito” donde los usuarios hacen mejores hábitos y ganan precios. Pueden ser algo de involucrarse en el sueño, meditar o practicar en la atención plena. El mercado los conecta a servicios de curata, como movilidad sostenible, programas de optimización de deslizamiento, coaching personal y bien.

Un mercado abre la puerta a muchos servicios minoristas potenciales y Lisia quiere levantar el cambio hacia el gasto impulsado por estándar. Sí 2024 encuesta delteita Se ha encontrado que el% del General ZS y el Millennium% 5% podrán pagar más por los productos o servicios sostenibles ambientalmente y se combinarán con los minoristas con sus propias políticas. Según la investigación de Deloteite, las marcas que brindan esta alineación nacional están viendo actuaciones más poderosas y tiene como objetivo unir entre ambos lados de Lisia. “La aplicación no se trata solo de parques”, dice Villa, “Se trata de crear un sistema donde la lealtad refleja no solo los recibos, sino también la identidad”.

Para garantizar lo combinado y consistente, para garantizar la apariencia y los sentimientos, una identidad de súper marca de Lisia tiene una estructura de propiedad llamada Villa diseñada por la villa. Según él, es diferente de la marca de plataforma común que corre el riesgo de la desintegración a lo largo de las características. En lugar de Lisia Precision y promete detalles claros. “La uniformidad se mantiene a lo largo de cada punto de contacto desde la sesión de meditación en vivo al Foro de la Comunidad”, dijo.

Si tiene que enfrentar una nueva aplicación de fidelización en el mercado, debe estar obligado a los clientes. Los compradores se niegan a descargar las aplicaciones que no son intuitivas y consistentes y no tienen beneficios inmediatos. Incluso los trucos son continuar su uso regularmente.

De acuerdo El informe de estadísticasLos clientes estadounidenses incluyen un promedio de 16 programas de fidelización, pero usan activamente menos de la mitad de. Para los minoristas, por lo tanto, es más necesario que un descuento para soportar, que se da casi públicamente. Lisia está jugando juegos de azar en una ocupación impulsada por un propósito.

Villa dijo: “La solidaridad de la marca puede ser la diferencia entre el ajetreo y la apatía que nuestro es confirmado por cada punto de contacto de nuestro enfoque, una transmisión en vivo o interacción comunitaria, la misma es la historia de propósito”.

Más adentro

Los clientes buscan resonancia hoy. Equitativamente Siete adultos en 10 Estados Unidos O la vista está fuertemente o de alguna manera está de acuerdo en que tienden a comprar marcas que reflejan sus valores personales. Y en los últimos tres meses, aproximadamente una cuarta parte del cliente ha dejado una marca porque sus valores no se han alineado con los suyos. Esta transferencia está aumentando en la lealtad estandarizada de las transacciones.

Las emociones y la ética ejecutan una creciente lealtad. Una encuesta de SAP EMERIS indica que el 30% de los clientes mostraron lealtad moral en 2024, aumentó al 25% desde 2021. La lealtad sensible también aumenta, aumentó el 26% y alcanzó el 34% en 2024.

Lisia espera que esta rica vena de este comportamiento no persiga el volumen al promover y perseguir el volumen, sino que también proporciona a los minoristas y marcas de consumo a los modelos de asociación. Los clientes tendrán acceso a una categoría de consumidores, intencionalmente, no solo un comportamiento y marcas leales, basadas en el crecimiento. Villa comentó: “En lugar de perseguir transacciones a corto plazo, los minoristas obtienen acceso a clientes deliberados que muestran lealtad como los valores compartidos, más que el punto”.

Por ejemplo, un minorista de slip-tech puede conectarse con usuarios que están trabajando activamente para mejorar su calidad del sueño. Una marca de moda sostenible puede reunirse con clientes ya premiados para opciones de vida conscientes.

Lealtad a la nueva generación de recambios

Siendo parte de los Laboradores de Innovación de Harvard, un ecosistema completo de los fundadores de Lisia y los programas de recaudación de fondos ha tenido acceso a las próximas rondas con los desafíos innovadores del presidente en octubre y diciembre. Aunque todavía se espera en las marcas previas, se espera la introducción de la aplicación, permitirá a Lisia ir al programa OCTA a tiempo para el programa de octubre.

Los servicios de estilo de vida se pueden activar a través de cupones, deportes y cupones de educación de por vida, tarjetas de regalo o cupones. Con el tiempo, el objetivo es adjuntar los proveedores directamente al mercado de la API (interfaz de programación de aplicaciones) para que las suscripciones en Lisia puedan manejarse sin problemas. Los ecosistemas que las aldeas esperan incluyen MindValei, Quiet, Progress, Lumoitory, Foodvizer, Cooking, así como mejor conocido y significativamente más grande, audible, Duolingo, Forbes y Spotifi.

“Cuando los usuarios compran estos servicios, un algoritmo les da una calificación”, dijo Villa. “Hay ocho niveles para cada usuario, cuando comienzan como el nivel más alto de ‘nueva incautación’ para ‘héroe holístico'”. Sobre la base de la calificación, los usuarios básicamente pueden obtener descuentos y condiciones especiales dentro del ecosistema de socios. “A la larga, nuestro objetivo es expandir estos beneficios a los productos financieros y de seguros, por ejemplo, para proporcionar bajas cuotas de préstamos porque están siendo recompensados ​​con un seguro de hogar más confiable o de cumplido”, dijo Villa.

Si tiene éxito, Lisia puede indicar el futuro de la lealtad: donde el estilo de vida y la ansiedad del consumidor serán más importantes que las transacciones. La aplicación está depositando en una nueva generación de clientes de nueva generación para que el valor mide el valor no en los puntos sino en su propio progreso.