Chica estresada llevando regalos pesados lamentando la compra impulsiva
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La temporada de compras navideñas es un evento importante para el comercio minorista y genera una parte importante de los ingresos anuales en tan solo unos meses.
Con las rebajas navideñas en Estados Unidos se espera que lleguen 975 mil millones de dólares para 2025Con un aumento del 4% año tras año, según la Federación Nacional de Minoristas (NRF), los minoristas que buscan capturar una gran parte de esos dólares de vacaciones monitorearán de cerca las tendencias de compra de los consumidores y adaptarán sus estrategias a la demanda del mercado.
Una temporada de gasto inteligente
Si bien la noticia de que algunos compradores se están preparando para gastar más esta temporada será sin duda una buena noticia para los minoristas, se debe tratar con cautela, ya que gran parte de ese gasto refleja precios más altos, no una mayor confianza, según acento. Más de un tercio (36%) de los consumidores espera gastar más en esta temporada navideña debido al aumento del costo de todo.
Mientras tanto, el 46% de ejecutivos minoristas dijo a Accenture que las razones de los precios más altos este año en comparación con el pasado se deben a los aranceles.
Dado que muchos presupuestos familiares se sienten reducidos, no sorprenderá que los consumidores se vean obligados a priorizar las compras de valor y gangas. De los consumidores que gastan más debido al aumento de los precios, el 44% planea comprar artículos con anticipación para obtener un mejor precio, y el 41% planea comprar, buscar ofertas y rebajas, y comparar precios durante las compras navideñas.
Esto crea una clara oportunidad para que los minoristas se posicionen como socios de valor, ofreciendo ofertas genuinas, precios transparentes y propuestas de valor claras que atraerán a estos compradores. Este no es el momento para descuentos inteligentes. Los consumidores están haciendo sus deberes y buscando minoristas que les ayuden a gastar su dinero de forma inteligente.
En algunos casos, las tácticas de búsqueda de ofertas resultan contraproducentes, ya que los consumidores se encuentran en un aluvión confuso de ofertas y promociones. Un minorista que puede convertir las prisas navideñas en una experiencia agradable y fluida puede generar ingresos y ganar lealtad sin la necesidad de grandes descuentos ni trucos promocionales.
Convierta el estrés del comprador en éxito minorista
A medida que comienzan las compras navideñas, el “estrés del comprador” se siente fuertemente y podría hacer que las ventas de esta temporada se salgan de control. Más de ocho de cada 10 (85%) de los consumidores dicen que comprar regalos navideños puede ser tan abrumador y frustrante que abandonan por completo sus carritos de compras. Este número aumenta entre las generaciones más jóvenes, con un 89% de la Generación Z y un 91% de Millennials. ¿El culpable? Demasiadas opciones, sobrecarga publicitaria e incertidumbre para tomar las decisiones de compra correctas.
Los compradores no están menos interesados en las compras navideñas, se están ahogando en opciones y necesitan ayuda y orientación. Con más de tres cuartas partes de los consumidores diciendo que están abrumados por demasiadas opciones y un 76% preocupado por tomar la decisión correcta al comprar regalos, existe una clara oportunidad para los minoristas dispuestos a abordar y simplificar la experiencia.
No te olvides de los trabajadores minoristas
También existen los efectos dominó que el estrés del comprador puede tener en las personas necesarias para entregar la temporada, el trabajador minorista de primera línea. A menudo, la cara de la marca en la tienda, asumen el estrés de los compradores en vivo. Uno de cada cuatro a menudo se siente agotado después de una conversación difícil con un cliente, pero aún necesita reunir energía para la próxima persona que cruce la puerta.
Pero cuando las tiendas se llenan y los niveles de estrés aumentan, incluso el mejor diseño de tienda o la mejor campaña publicitaria pueden fracasar si un cliente recibe a un cliente cansado o desconectado.
Una formación más allá de lo básico puede ayudar. De hecho, Investigación de Accenture ha descubierto que los asociados piden más formación, lo que se traduce en mejores experiencias para el cliente y un currículum mejorado para el trabajador, especialmente si la formación implica el uso de herramientas generacionales de IA.
Gen AI, el “ayudante navideño” de este año.
En el espacio de un año, casi dos tercios de los consumidores afirman utilizar herramientas genéricas de IA. casi el doble la cifra para 2024. Ocho de cada 10 consumidores planean utilizar estas herramientas específicamente para las compras navideñas esta temporada.
A medida que los compradores buscan asesoramiento personalizado y sugerencias de productos seleccionados, es fácil ver cómo la naturaleza conversacional de la tecnología genérica de IA, donde las personas pueden hacer y ajustar preguntas, es más que una simple herramienta para muchos. Es casi un amigo. Una guía para el descubrimiento y la toma de decisiones.
A medida que centran su atención en las compras navideñas, las principales razones por las que el 52% de los consumidores planea utilizar IA genérica son para realizar un seguimiento de las caídas de precios y resumir reseñas de productos. Otras tareas prácticas de compra para las que los consumidores planean utilizar IA genérica incluyen crear listas tomadas de lugares para comprar (51%) y obtener ayuda cuando no saben qué comprar (49%).
Llamando a gen AI en la tienda
Las herramientas de IA de generación no pasan desapercibidas para los trabajadores minoristas de primera línea: el 46 % informa que ha observado que los clientes las utilizan en la tienda.
Si bien la creciente conveniencia y la naturaleza intuitiva de la IA de generación parece estar estableciéndose como una parte natural de las rutinas diarias de los consumidores, llevarla a las tiendas requiere un trabajo serio detrás de escena para actualizar los sistemas, repensar los procesos y capacitar a los equipos.
No es fácil. Muchos minoristas todavía están modernizando plataformas centrales como la nube y la ciberseguridad, lo que puede frenar la adopción de la IA. Luego están los equipos aislados y los flujos de trabajo desconectados, lo que puede dificultar aún más el progreso.
Pero con la tecnología y las habilidades adecuadas, los minoristas pueden generar un impacto real, para sus negocios y su gente, al hacer que los roles de primera línea sean más gratificantes.
Es el minorista europeo de electrónica. MediaMarktSaturn está explorando con MyBuddy, un agente de inteligencia artificial activado por voz y asistente virtual personalizado para los empleados de su tienda. Diseñado para brindar información y soporte en tiempo real durante las interacciones con los clientes a través de auriculares, permite a los trabajadores responder rápidamente a las preguntas de los clientes incluso sobre los detalles más pequeños, ayudándolos a comprar artículos con confianza y minimizando el tiempo de inactividad.
Convierta el gasto estacional en un éxito compartido
La temporada navideña de 2025 no estará exenta de desafíos, pero los minoristas que ofrezcan precios transparentes, inviertan en la experiencia del personal y aprovechen la tecnología prosperarán. Si se utiliza con cuidado, la IA generacional puede cumplir esa promesa y respaldar una temporada que recompense a los consumidores, los empleados y las organizaciones por igual.
