¿Asistentes de chatbot para todos los empleados de la ciudad de San José?
De hecho, es posible que la tendencia de la alta tecnología pronto llegue al Ayuntamiento, ya que los líderes de San José quieren expandir el uso de la inteligencia artificial e impulsar la productividad en toda la fuerza laboral mediante el uso de una herramienta que permita a sus 7.000 empleados crear sus propios asistentes de chatbot.
La reciente incursión de San José en los agentes virtuales se basa en los avances logrados por la ciudad con sus exitosos programas piloto de inteligencia artificial y programas destinados a mejorar las habilidades de los empleados.
La ciudad solicitó propuestas para una plataforma de IA generativa que permitiría a los empleados reducir algunos de los aspectos repetitivos y administrativos de sus trabajos (como escribir informes, analizar datos, resumir documentos y apoyar el desarrollo de software) y, en cambio, centrarse en “tareas de orden superior”.
“Creo que la IA productiva ofrece la posibilidad de automatizar algunos de los aspectos rutinarios y que consumen mucho tiempo del trabajo, y ya hemos visto evidencia documentada de empleados y múltiples departamentos que se vuelven entre un 10% y un 20% más productivos”, dijo el alcalde de San José, Matt Mahan, en una entrevista con The Mercury News.
En los últimos años, San José ha buscado convertirse en una autoridad líder en el uso de la IA para funciones gubernamentales con el fin de aumentar la eficiencia y la eficacia.
En 2023, la ciudad probó una herramienta de rutas de autobuses que reduciría el tiempo pasado en los semáforos en rojo y mantendría el transporte público dentro de su horario. Utiliza IA para mejorar la traducción de idiomas en páginas web gubernamentales e identificar de forma proactiva baches, grafitis, vertidos ilegales y campamentos de personas sin hogar, lo que permite prestar servicios antes de recibir una solicitud de servicio. Más recientemente, la ciudad anunció que ampliaría su programa piloto de seguridad vial después de identificar exitosamente baches y escombros con una precisión del 97% y 88%, respectivamente, y comenzaría un programa para acelerar los tiempos de obtención de permisos.
Además de ayudar a fundar el Consorcio GovAI, un grupo de entidades locales, estatales y federales que comparten estrategias y soluciones, la ciudad creó un plan de estudios de múltiples vías con el estado de San José para enseñar a sus empleados cómo usar herramientas de inteligencia artificial.
Stephen Leong, analista de datos del departamento de tecnología de la información de la ciudad, es sin duda un admirador.
El asistente de IA que construyeron durante el programa de capacitación inicial de la ciudad cambió por completo la forma en que manejan los datos de las solicitudes de servicio 311, permitiéndoles concentrarse en problemas más complejos. La combinación de herramientas permitirá a los empleados prestar un mejor servicio a los residentes, afirmó.
“Como parte de esto, desarrollé el Analizador de solicitudes de servicio 311, que identifica rápidamente los 10 problemas principales que presentan los residentes”, dijo Leong. “Lo que antes tomaba horas (o un día entero, dependiendo del número de solicitudes) ahora toma solo unos minutos. Esa velocidad significa que podemos reaccionar más rápido, detectar tendencias antes y garantizar que nuestros recursos se dirijan a donde más se necesitan”.
A través de las dos primeras cohortes de la iniciativa de la ciudad para ayudar a los empleados a mejorar sus habilidades, Mahan ha documentado que casi 80 empleados completaron cursos, 10 000 horas de tiempo del personal y casi $50 000 en costos de consultoría utilizando aplicaciones de IA en múltiples departamentos de la ciudad.
Por ejemplo, Environmental Inspector ha creado un GPT que puede leer 700 páginas de documentos de código en segundos. El equipo de presupuesto de Mahan utilizó IA para identificar tendencias de gastos e ingresos y proporcionar información consultando registros financieros anteriores.
Un empleado del departamento de transporte de la ciudad utilizó IA para solicitar subvenciones federales para estaciones de carga de vehículos eléctricos. Aunque la administración Trump retiró la subvención, el programa de IA incorporado permitió a la ciudad dar un giro y solicitar con éxito una financiación multimillonaria de la Comisión de Transporte Metropolitano.
Pero si bien el objetivo es mejorar la productividad, Mahan reconoció que el uso de la IA no es infalible, como lo demuestra la cantidad de “ilusiones” de IA de alto perfil: resultados falsos o engañosos.
Por ejemplo, a principios de este año, el secretario de Salud y Servicios Humanos, Robert F., publicó en el informe “Make America Healthy Again” publicado por Kennedy muchas referencias inexistentes a la IA.
La IA generativa también ha dado lugar a un aumento de los procedimientos disciplinarios de abogados debido a la presentación de documentos judiciales que citan jurisprudencia falsa.
Más a nivel local, una plataforma ciudadana de inteligencia artificial encontrada en Google News Feed produjo contenido de un segmento de una reunión reciente del Ayuntamiento de San José que se refería a Mahan como “alcalde Sam Liccardo”.
“Tenemos que capacitar a nuestro personal para que vuelva a la causa raíz y haga comprobaciones y verifique las cosas”, dijo Mahan. “Con cada fuente, tienes que ser particular al respecto. Creo que usar (un modelo de lenguaje grande) no te permite desconectar tu cerebro, y tienes que ser curioso e inquisitivo como si usaras un LLM con una búsqueda en Google. No estamos usando tecnología para recopilar y procesar información más rápido que antes”.
A pesar del deseo de los funcionarios de la ciudad de inclinarse más hacia la IA, persisten algunas preocupaciones entre el personal de la ciudad.
John Tucker, representante del Local 101 de la Federación Estadounidense de Empleados Estatales, Municipales y de Condados (AFSCME), que representa a miles de empleados de la ciudad, dijo que no ha hablado con el sindicato principal ni con los trabajadores de primera línea.
Tucker dijo que el uso de la IA será un foco de las próximas negociaciones contractuales y que los trabajadores exigirán “barandillas más fuertes para garantizar que la nueva tecnología fortalezca los servicios públicos y respete a las personas que los brindan”.
“Apoyamos la tecnología que nos ayuda a servir mejor al público, herramientas que hacen que nuestros trabajos sean más seguros, más rápidos y más eficientes”, dijo Tucker. “Pero reemplazar a las personas con algoritmos es lo opuesto a ‘volver a lo básico’. Los residentes dependen del criterio humano y la experiencia de los trabajadores de la ciudad para mantener a San José en funcionamiento. La IA debería apoyar ese trabajo, no vaciarlo”.
Mahan ha enfatizado repetidamente que el uso de la IA no reemplaza la mano de obra y debe verse como una inversión.
“Estamos ayudando a nuestra gente a obtener acceso y capacitación con las mejores herramientas del mercado”, afirmó Mahan. “Reconocemos que la IA generativa llegó para quedarse y su importancia crecerá, y es probable que literalmente moldee la naturaleza del trabajo para la próxima generación y más allá. Queremos equipar a nuestra fuerza laboral para que esté a la vanguardia de esa tendencia, por su bien y el de nuestros residentes”.
