Los clientes de la empresa de calzado deportivo On han presentado una demanda colectiva alegando que algunas de las zapatillas de la marca chirrían de forma vergonzosa al caminar.
La demanda colectiva, presentada el 9 de octubre en el Tribunal de Distrito de Estados Unidos en Portland, donde se encuentra la sede de On en Estados Unidos, apunta a los zapatos de On fabricados con tecnología “CloudTec”. Un sello distintivo de muchos de los estilos de la marca, “CloudTec” se compone de agujeros de diferentes formas que cubren las superficies exterior e inferior de los zapatos, según la demanda.
En la demanda se hace referencia al menos a 11 de los estilos de zapatillas de On, incluidas Cloud 5 y Cloud 6, CloudMonster y Cloudrunner, entre otras.
Los abogados de los demandantes no respondieron de inmediato a una solicitud de comentarios. Un representante de On dijo que la empresa no comenta sobre asuntos legales en curso.
Según la demanda, “CloudTec” se creó para “brindar soporte acolchado cuando los usuarios aterrizan”. Pero según los demandantes, la tecnología “roza” cuando los usuarios caminan o corren, “provocando un chirrido fuerte y embarazoso a cada paso”.
La demanda, sin embargo, admite que si bien los zapatos chirriantes son “aparentemente intrascendentes”, la compañía supuestamente se ha negado a ofrecer reembolsos a aquellos descontentos con sus zapatillas, dejando a los clientes “sin alivio después de comprar casi $200 en zapatos que ya no pueden usar sin modificaciones importantes de bricolaje en el zapato”.
“Ningún consumidor razonable compraría los zapatos del demandado, ni pagaría tanto por ellos, sabiendo que cada paso genera un chirrido audible y perceptible”, afirma la demanda.
Las enfermeras y las personas que están de pie todo el día “son las más afectadas por este defecto”, que supuestamente causa “problemas a los consumidores en su vida cotidiana”.
Según la demanda, las quejas sobre los chirridos se han difundido y documentado en TikTok y Reddit, donde los clientes comparten remedios “hágalo usted mismo” para los zapatos ruidosos, como frotar aceite de coco en las suelas o espolvorear talco para bebés dentro de las zapatillas de deporte.
La demanda alega que la compañía conoce sus zapatillas, pero su garantía no cubre los informes de suelas chirriantes, ya que On las caracteriza como “desgaste normal” y ha declarado en comentarios en línea que “el chirrido no está clasificado actualmente como un defecto de fabricación”.
La demanda también alega que la empresa puede fabricar mejor sus productos para evitar chirridos, pero que On “no ha hecho nada” para solucionar el problema.
Los demandantes alegan que sufrieron una “pérdida comprobable” debido a prácticas comerciales fraudulentas y un “esquema de marketing engañoso” y solicitan “daños compensatorios, estatutarios y punitivos”, así como reembolsos por sus zapatillas.
