TEL AVIV – El principal centro neurálgico de los principales servicios de emergencia de Israel podría parecerse a cualquier centro de despacho de cualquier ciudad estadounidense: un cantón de socorristas uniformados rodeados por una extensión de monitores y computadoras a la altura del techo.
Pero la unidad de despacho del Magen David Adom en Ramla, a unos 19 kilómetros al sureste de Tel Aviv, se encuentra a más de 30 metros bajo tierra, protegida por gruesos muros y un sofisticado sistema de respiración capaz de proporcionar aire limpio en caso de ataques convencionales y no convencionales.
“No se imaginaría ningún otro servicio de emergencia, servicio de emergencia civil, en el mundo trabajando en un refugio. Pero para nosotros, es una necesidad, una necesidad básica”, dijo Uri Shacham, subdirector y jefe de personal de la MDA. El papel de la MDA, dijo, “Asegurarnos de que, sin importar lo que esté sucediendo afuera, sin importar cuán desafiante sea la situación, este cerebro realmente esté funcionando”.
Cuando NBC News visitó las instalaciones el martes, el ambiente era ajetreado pero relajado mientras alrededor de una docena de despachadores uniformados atendían las llamadas telefónicas y trazaban rutas para los vehículos de emergencia en una serie de pantallas.
Muy pronto, los teléfonos explotaron con informes de proyectiles entrantes desde Irán. La alerta parece haber llegado a teléfonos civiles justo cuando los despachadores se dieron cuenta.
En cuestión de minutos, la pantalla del despachador mostró óvalos verdes que indicaban el destino probable del misil.
En primer lugar, dos o tres cubren la mayor parte de la gran región de Tel Aviv, el área metropolitana más grande de Israel que cubre aproximadamente 586 millas cuadradas y alberga a más de 3,9 millones de residentes.
A medida que los misiles se acercaban, los óvalos se volvieron naranjas, luego rojos y se dividieron en más de una docena de óvalos más pequeños a medida que el software reducía sus posibles caminos.
Una pantalla separada muestra un mapa de una ciudad y la ubicación de lo que el sistema ha identificado como posibles escombros que caen o impactos de misiles.
El mapa mostraba ambulancias que ya se dirigían al lugar, aunque el despachador nunca contestó el teléfono porque la información pasaba automáticamente del ejército a través del despachador a las ambulancias y médicos en motocicleta cercanos.
“En el pasado, si recibía una llamada de una casa en llamas debido a la caída de un misil, me llamaban y me decían, escuche, hay un incendio, envíe su ambulancia”, dijo Shachem. “Ahora trabajamos en el mismo sistema computarizado. Y una vez que lo colocan en su sistema (un presunto ataque con misiles provocó un incendio en este lugar en Tel Aviv) se envía automáticamente al Magen David Adom, ahorrándole el tiempo de tener que dar más detalles sobre cualquier información durante la traducción”.
El sistema altamente sofisticado parece ampliar los límites de cuánto se puede reducir el error humano.
Sin embargo, en la punta de toda esa imperfección inhumana, todavía hay paramédicos como Itai Orion, que se consideran afortunados de no haber sido llamados todavía al lugar de un ataque con misiles.
Pero la familia de su esposa vive en Beit Shemesh, donde un ataque directo el domingo mató a nueve personas atrapadas en un refugio antiaéreo, la mayor cifra de muertos por cualquier ataque desde que comenzó la contraofensiva de Irán.
Cuando los misiles impactaron, dijo Orion, se sintió tan inseguro sobre la seguridad de su familia como se sentía como ciudadano común.
“Pasar por eso, ya sabes, ese momento en el que no estás seguro de si todos están bien y tienes que registrarte y no contestan porque no hay recepción celular en el área segura”, dijo. “Es simplemente, ya sabes, algo común y corriente, lo normal, la experiencia israelí allí mismo”.
