(NEXSTAR) – Ha pasado más de un mes desde que Amazon llegó a un acuerdo de $ 2.5 mil millones después de que la Comisión Federal de Comercio (FTC) acusó al minorista en línea de utilizar “métodos engañosos” para inscribir a millones de clientes en membresías Prime pagas.
Entonces, ¿cuándo recibirá su parte del acuerdo?
En última instancia, eso depende de si calificas. La agencia federal, sin embargo, ha indicado cuándo se podrán distribuir los pagos.
Esto es lo que necesita saber.
¿De qué se trata el acuerdo de 2.500 millones de dólares?
La acusación de la FTC es doble: primero, Amazon registró a “millones de consumidores” para suscripciones Prime sin su permiso, y luego “a sabiendas dificultó a los consumidores cancelarlas”.
Según el informe de septiembre de la FTC anuncioAmazon no sólo tendrá que desembolsar más de 2.500 millones de dólares (más sobre eso en un momento), sino que la empresa debe “detener sus prácticas ilegales de inscripción y cancelación de Prime”.
Eso incluye crear “un botón claro y visible para que los clientes opten por no participar en Prime” y eliminar el botón “No, no quiero envío gratis”. Amazon también debe describir el costo de Prime durante el proceso de suscripción, así como cuándo y con qué frecuencia se le cobrará al cliente, si se renovará automáticamente y cómo cancelar.
Varios ejecutivos de Amazon también fueron acusados de engañar deliberadamente a los clientes afectados y de violar la Ley de la FTC y la Ley de Confianza del Comprador en Línea (ROSCA).
en un declaración Publicado el mes pasado, la compañía dijo: “Amazon y nuestros ejecutivos siempre han seguido la ley, y este acuerdo nos permite avanzar y centrarnos en la innovación para los clientes. Trabajamos muy duro para que sea claro y sencillo para los clientes registrarse o cancelar su membresía Prime, y para ofrecer un valor sustancial a nuestros millones de miembros Prime leales en todo el mundo. Continuaremos haciendo lo que los miembros Prime seguirán haciendo durante años”.
¿Cuánto recibiré del acuerdo de 2.500 millones de dólares?
Eso depende de si califica, pero primero, vale la pena señalar que no todos los $2.5 mil millones del acuerdo volverán a los clientes afectados.
La FTC dice que mil millones de dólares se destinarán a una sanción civil, dejando 1.500 millones de dólares para reembolsar a los consumidores. hay tres requisitos debe cumplir para calificar para recibir parte de este dinero.
Primero, por supuesto, debes ser miembro Prime en los Estados Unidos. En segundo lugar, debe haberse registrado en Prime utilizando el “flujo de registro cuestionado” de Amazon (incluido el registro a través de la página de decisión universal de Prime, la página de selección de envío, la compra de una página o el flujo de registro de Prime Video) o haber intentado cancelar su membresía, pero no pudo cancelar su suscripción; Finalmente, debes haber utilizado menos de tres beneficios Prime, como Prime Music o Prime Video, durante cualquier período de un año después de convertirte en miembro Prime.
Si cumple con los tres criterios, puede recibir un reembolso de sus tarifas de suscripción, aunque la FTC dice que tendrá un límite de $51.
¿Debo solicitar mi reembolso?
De momento, no.
Según la FTC, Amazon enviará reembolsos automáticamente a más tardar el día de Navidad de este año.
El próximo año, según la FTC, comenzará un proceso de reclamos para los clientes Prime elegibles. Aún no se han publicado más detalles sobre este proceso.
En última instancia, si cree que califica, tendrá que esperar hasta el 25 de diciembre para ver si le pagan o si recibe una notificación de reembolso de Amazon. De lo contrario, probablemente tendrás que esperar a que se abra el proceso de reclamación.
Mientras tanto, Amazon ya se enfrenta a otra demanda. La semana pasada, dos personas demandaron al minorista por anunciar “ventas falsas” y engañar a los clientes durante sus eventos Prime Day.
Un portavoz se negó a comentar sobre la demanda cuando Nexstar lo contactó.
Jeremy Tanner de Nexstar contribuyó a este informe.
