Una azafata de Delta Air Lines fue captada en video llamando “gueto” y poco profesional a un agente de puerta de Southwest Airlines en un acalorado intercambio frente a una terminal abarrotada.
Según un video publicado en Instagram, un asistente uniformado acababa de aterrizar en el aeropuerto de Atlanta cuando comenzó a llamar a una empleada de Southwest mal servicio al cliente. @thecrewroom_.
“Esto es ridículo. Este es el peor aeropuerto y haces que Southwest parezca terrible”, le dice una azafata de Delta a un agente de una aerolínea rival mientras camina junto a ella por la terminal. “Ese servicio al cliente es ridículo”.
Mientras el empleado de Southwest caminaba hacia la puerta de embarque, una azafata visiblemente molesta lo siguió, arrastrando su maleta y calificando su comportamiento de “gueto”.
“Como es Atlanta, no tienen ningún respeto por el servicio al cliente. Tienen que limpiarlo, limpiarlo porque estoy tratando de tomar un vuelo”, continuó, y agregó: “No tengo que tomar Southwest, puedo tomar Delta”.
Tratando de no agravar más el asunto, se puede ver al agente de la puerta de Southwest levantando la mano y pidiéndole a la azafata enojada que baje su “tono”, lo que lo enfurece aún más.
“Quita tus manos de mi cara”, exige. “Eres algo. No eres nada. ¿Dónde está tu etiqueta con tu nombre? Eres un gueto”.
Una azafata enojada arremetió contra sus colegas que le dijeron “no vengas aquí” y “no te transfieras aquí” porque el personal era “ridículo y gueto”.
“Atlanta necesita limpiarse; se supone que es una meca negra y ni siquiera puedes comportarte con clase”, grita.
Ella le dice que se lleve a Delta a casa si no está contento y comienza a alardear: “No tengo que llevarme a Southwest, puedo llevarme a Delta”.
El trabajador de Southwest finalmente se aleja mientras la azafata continúa despotricando contra el pasajero, grabando la acalorada discusión antes de que termine el video.
No está claro qué impulsó a los empleados de la aerolínea rival a atacarse entre sí.
El video viral, publicado el viernes, dejó a la gente dividida sobre de qué lado en los comentarios.
“ATL apesta su servicio al cliente, no mienten”, afirmó un usuario en nombre de una azafata de Delta.
“Entiendo de dónde vienen, por eso me encantan los quioscos de autoservicio. Algo para evitar tratar con un humano”, escribió otro.
“No sólo Atlanta, sino todo el estado de Georgia tiene un servicio al cliente terrible”, añadió otro.
Sin embargo, otros criticaron a la empleada de Delta por su falta de profesionalismo y por esforzarse en replicar el uniforme de la aerolínea.
“Señor, está haciendo muchas cosas en uniforme”, comentó un usuario.
“Hay un momento, un lugar y una manera de abordar los problemas de manera respetuosa y profesional. Él no hizo ninguna de las dos cosas. Permitió que su ego dominara su uniforme. Necesita una disculpa pública si quiere conservar su trabajo. Tergiversó la marca Delta”, agregó otro usuario.
“¡Bebé! ¡Sé que Delta cortó esas alas!” Otro comentó.
