Por Christopher Eliot | Resolviendo el problema
P: Soy un cliente objetivo leal durante años y uso regularmente mi tarjeta de débito de Target Circle, que le da un descuento del 5 por ciento cuando lo compro en el objetivo. Un día, intenté comprar en Target.com, solo para descubrir que mi tarjeta se redujo. Cuando inicio inicio de sesión en mi cuenta, decía que mi tarjeta estaba apagada. Inmediatamente llamé al objetivo al objetivo y un representante me dijo que el cierre se debió a la inacción. No se entendió porque usé la tarjeta varias veces en ese mes.
Presioné el asunto. El objetivo ha afirmado que he solicitado detenerse. Era completamente falso.
El objetivo no dio ningún vista de por qué mi tarjeta estaba cerrada, solo investigarían y me enviarían una resolución al correo dentro de unos pocos días hábiles. Sin embargo, no encontré nada por correo sin ninguna carta de formulario genérico que mi cuenta estuviera cerrada, y el problema no se resolvió.
Le envié un correo electrónico al objetivo, le expliqué que nunca me dije que cerrara mi tarjeta y me preocupaba que alguien pudiera apagarlo sin mi consentimiento. También mencioné que mi hija necesita pañales, y simplemente no quería pagar un 5 por ciento adicional debido al error objetivo.
¿Qué debo hacer ahora? No quiero solicitar una nueva tarjeta y quiero revisar mi crédito nuevamente cuando estaban equivocados. ¿Cómo puedo volver a abrirles mi cuenta y hacer el descuento del 5 por ciento que he excluido? – Martha Norric, Brooklyn, NY
R: El objetivo explica la razón por la cual su cuenta está cerrada o la reinicia y debería haber resuelto sus problemas inmediatamente después de disculparse. Y aunque los reguladores gubernamentales, la Oficina de Protección Financiera del Consumidor, han sido desestimados, hay leyes que se aplican a su situación. Una empresa que proporciona productos financieros como una tarjeta de débito debe funcionar de buena fe e inmediatamente realizar disputas. Tenías derecho a esperar que el objetivo investigue y resuelva completamente el problema por completo sin lanzar bloques de carretera adicionales en tu camino.
Desafortunadamente, cuando las empresas simplemente brindan ayuda por teléfono y se niegan a comunicarse por escrito, puede ser difícil para ellos responsabilizar. En su caso, la demora en reaccionar y negarse a seguirlos como promesas, ha formado la falla del servicio al cliente. Explicar lo que sucedió con el objetivo y le aseguró que la situación se estaba resolviendo podría haber proporcionado una respuesta por escrito al objetivo.
Por lo general, sugiero crear un rastro de papel, pero el objetivo parece haber proporcionado la mayoría de sus reacciones al teléfono. Siempre puedo solicitar un rechazo en cualquiera de las comunicaciones ejecutivas publicadas en mi sitio de defensa del consumidor, Eliot.org. (Aquí hay un enlace a los contactos de destino))
Es muy inusual que una empresa cierre su tarjeta sin darle ningún motivo. Y cuando obtienes varias razones para parar, sabes que algo está mal. Puedo ver que ha presionado su caso y el objetivo ha respondido con una serie de reacciones continuas. No es sorprendente que hayas intentado llamar. No está obteniendo respuestas directas.
He podido comunicarme con el objetivo en su nombre. El objetivo le dijo que apagó su cuenta “por error”. Esto ha reiniciado su cuenta y le ha devuelto un descuento del 5 por ciento en la compra que realizó.
Christopher Eliot es el fundador de Eliot Advocacy.org, una organización sin fines de lucro que ayuda a los clientes a resolver sus problemas. Envíele un correo electrónico a chris@lliott.org o obtenga ayuda comunicándose con él en https://elliottadvocacey.org/help/
