¿Por qué las marcas impulsadas por la marca ganan para 2025?

A medida que se acerca a 2026, la adquisición de clientes no es más fácil y la demanda discrecional permanece desglosada. A principios de 2025, McKinsey y compañero informó que los consumidores estadounidenses del norte eran casi Tan optimista a fines de 2024, aunque sus intenciones de gastos cayeron en varias categorías discrecionales, un recordatorio de que el valor se está examinando para su compra mediante la compra.

Este es el telón de fondo para un cambio más amplio en la venta minorista: la lealtad ha pasado de “puntos y porcentaje” a una promesa más amplia de reconocimiento, acceso y comunidad. Los programas que ganan para 2025 están impulsados ​​por un propósito, diseñados para reflejar lo que significa una marca y funcionar porque conectan momentos, no solo transacciones.

Para mostrar cómo cambia el libro de jugadas, Charlie Casey, CEO de la plataforma de lealtad Loyalion, describe un modelo en el que la lealtad mezcla recompensas con experiencias, enriquece los datos en la primera parte de las formas éticas y se conecta a todos los puntos de contacto: desde la revisión y el punto de venta (POS) al teléfono del comprador.

La lealtad va de descuentos a pertenencia

El antiguo modelo giraba en torno a los códigos de dinero. Aunque todavía les importa, ya no son toda la historia.

Como explica Casey, “nuestra investigación muestra que casi el 90% de los consumidores quieren una recompensa financiera … (pero) 85% dice lo mismo sobre el envío gratuito ahora y las recompensas de productos gratuitas, y aproximadamente el 70% quiere acceso temprano a las ventas y acceso temprano a nuevos productos”.

Afirma que las marcas introducen invitaciones, eventos y caídas de acceso temprano que hacen que los miembros se sientan como miembros. El objetivo no es solo una transacción sino una relación.

“Realmente lo que las marcas tienen que hacer es … desarrollar relaciones profundas y significativas con sus compradores … solo mediante el uso del programa de fidelización y el tejido en estas experiencias, realmente logran hablar con el cliente como persona y los atraerán en el lado emocional”.

La investigación independiente refleja esto.

Perspectivas de los Estados Unidos 2025 Industria minorista de Deloitte Ponga la lealtad y las actualizaciones omnicanal entre las oportunidades de crecimiento más importantes del año, mientras que un complementario Prohibido El análisis muestra que los minoristas combinan las subvenciones emocionales para convertir la lealtad en una relación continua en lugar de un registro de puntos.

En general, este es el cambio real: no avanzar de forma aislada, sino beneficios que expresan lo que significa la marca.

Los datos de fidelización de vuelo, sin la fricción

Los programas de fidelización también se están convirtiendo en motores de permisos para los datos de la primera parte. Los clientes compartirán más: preferencias, tamaños, categorías, cuando la recompensa es obvia y el proceso es suave.

“Los programas de lealtad históricos tienen demasiada fricción y solo evitan que las personas los usen”, dice Casey. “Nos integramos con Shopify y Shopify POS … Si un comprador ingresa a la tienda, el empleado que trabaja hasta que solo les pregunte:” ¿Cómo se dice? ¿Cuál es su dirección de correo electrónico? “Y solo lo escriben en el sistema Shopify Posphere y se produce el historial de compradores, incluida la información de lealtad.

Señala que algunas marcas también conectan los saldos a la billetera de Apple para el reconocimiento y la redención de CAP simple en la tienda. Esta visibilidad ayuda a los minoristas a llegar a los compradores en el momento adecuado.

Demostrando la lealtad de ROI y la construcción de un foso

Incluso antes de abrir una junta de comando, la economía es convincente.

De acuerdo a Interno de negociosLas publicaciones recientes muestran que los miembros de la lealtad están promoviendo una cuota de ventas desproporcionada: los 34 millones de recompensas de Starbucks representan aproximadamente el 60% de las ventas de la compañía, evidencia que los miembros comprometidos compran con más frecuencia.

Casey enmarca cómo desbloquear esta curva pragmáticamente: “Haga que se registren … comience este viaje. Una vez que lo redenan, estarán en camino de tener un valor de vida más alto … entonces puede gastar más clientes … y comenzar este ciclo virtuoso”.

A partir de ahí, la prueba debe ser visible.

“Siempre debe cuestionar el ROI del programa”, dice Casey, señalando la atribución de compras repetidas, referencias y migración de nivel, así como visiones generadas por AI que se muestran donde se enfoca a continuación.

Este conocimiento es más importante cuando inventan el calendario: lo que se lanza cuando lo ve primero y cómo la exclusividad se traduce en margen.

Niveles, calendarios de acceso y lanzamiento

Los programas más efectivos no se sientan al lado; Forman el calendario de productos y campañas.

Las marcas están vinculando el Estado VIP con Windows de acceso temprano, SKU de administración limitada y experiencias de cara a cara, reformando la conversación de descuento exclusivamente y el reconocimiento en lugar del porcentaje general. Como dice Casey, alinee el enfoque de la marca, pero mantenga el camino para desbloquear, ya sean órdenes, gastos o hitos.

Esta estrategia también se calienta durante las estaciones. Para el Q4, a Prohibido El análisis muestra cómo la lealtad puede afectar la demanda y proteger el margen a través del período promocional: complementar los programas dirigidos por la experiencia y el acceso a nivel.

Es por eso que la etiqueta de la ropa de la calle representa el “prestigio” construido en el centro de sus gotas: los niveles VIP desbloquearon el acceso temprano que se vende de manera rutinaria, momentos en la tienda a medida que los saltos de cola mantienen las tiendas e incluso un carril de reventa de ganancias: exclusividad, experiencia y circularidad en un sistema.

La marca de belleza The Inkey List tiene una semana de “Semana de Insiders” solo durante una semana para los miembros: una campaña recurrente, dirigida por lealtad con ofertas, premios y acceso temprano que muerde los registros y refuerza por qué estar en los problemas interiores.

La exclusividad atrae la atención; Lo que convierte esta atención en aferrarse es cómo se siente la experiencia en cada punto de contacto.

Hazlo para sentirte humano (a escala)

Aunque la tecnología establece el escenario, las marcas que ganan son las que se sienten personales.

“Mi consejo es … hazlo lo más gratis posible”, dice Casey. “Idealmente, la persona detrás de Till te conoce …” ¿Cómo continuaste con el puente que compraste? “Esto es lo que quieres”.

El tono humano importa más cuando se mueve la confianza.

Puede verlo en la marca Màs-Care Purdy & Figg: un espíritu simple, una columna vertebral de sustancia y los bucles de retroalimentación constante que convierten en una comunidad en una comunidad que se siente parte de una categoría reinventada.

Como dice el cofundador Jack Rubin, “nuestro negocio y nuestra comunidad están unidos por un solo espíritu, que con los productos y la experiencia correctos, la limpieza puede transformarse en una tarea en alegría”.

Esta lente conduce a momentos que se sienten más que la participación transaccional. Purdy y Figg imaginan activamente qué es la limpieza, desafiando la categoría más amplia y usa esta diferencia para mantener a los clientes.

En la mecánica, Purdy y Figg han creado intencionalmente un modelo D2C dirigido por suscripciones y lo han mantenido fresco con una cadencia constante de innovaciones y “nuevas noticias”, por lo que el compromiso no depende de una suscripción forzada. La experiencia del producto se encuentra en el centro: los clientes son cada vez más exigentes, desviando de las marcas heredadas a productos premium que realmente disfrutan.

Un bucle de retroalimentación ajustado, que a menudo habla con los clientes y dobla las opiniones de la experiencia, sus hogares y sus vidas, defiende la defensa y, a su vez, el crecimiento.

Que hay

Enfrentando, Casey ve a la IA eliminar el levantamiento manual de la gestión diaria a día identificando a ciertos compradores y sugiriendo oportunidades específicas sin tener que operar números. También señala el poder de los puntos de referencia reunidos en muchas categorías.

“Podemos ver la cantidad de ingresos que genera una marca de muchos programas. En realidad tenemos puntos de referencia. No es una cuestión de pronósticos”.

Pero los principios básicos no cambian: incorporando lealtad en todas partes. Eliminar la fricción. Haga que el estado y los beneficios inconfundibles en todos los frentes.

La comida para llevar

La lealtad para 2025 es el tejido conectivo entre la marca y el comprador, que se centra en la participación y la participación en las relaciones rentables y de composición. La mecánica solo está construida; Lo que importa es cómo se sienten los clientes: visto, recordado, recompensado, con acceso a la historia del producto.

En pocas palabras, la lealtad es donde el propósito se convierte en el rendimiento. Haga que la membresía sea inconfundible, reconocida sin esfuerzo y recompensa, y el resultado es repeticiones más constantes, márgenes más saludables y clientes que lo eligen incluso cuando cada compra pesa a fondo.