Una mujer compartió su frustración con su experiencia con el Banco Nacional de Australia, alegando que sus cuentas estaban bloqueadas cuando intentó transferir $ 5,000 a $ 5,000.
La mujer victoriana, Angella, que cuidó de su madre enferma, tuvo que organizar una cama de hospital para su madre después de que volviera a peor.
El precio de la cama del hospital es de $ 5,000 y Angela ha decidido transferir fondos de la cuenta de su madre a su propia cuenta.
Angela afirmó que el dinero estaba bloqueado con cualquier acceso a la cuenta de su madre y cuatro cuentas NAB mientras intentaba transferir.
“Puse mucho toque en este momento”, dijo Angela en un video que compartió a Tiktok.
‘NAB ha bloqueado la cuenta. Todos los fondos. No puedo acceder a él, la madre no puede acceder a sus fondos. No puedo acceder a mis fondos y mi hija ni siquiera puede acceder a su cuenta de ahorros porque tiene mi nombre ‘
Angela afirmó que inmediatamente fue a una sucursal local de NAB y habló con un miembro del personal para tratar de corregir la situación.
Sin embargo, el problema de 62 años se enfrentó cuando llamaron al departamento de fraude.
El banco ha condenado a la mujer victoriana Angela Nab después de que el banco bloqueó sus cinco cuentas
Ella afirmó que una miembro activista del departamento de fraude bancario insistió en que Angella tenía que llevar a su madre a una sucursal a pesar de su salud fallida.
Angela dijo: “Se levantó por teléfono y dijo que tenía que traer a mi madre, le dije” No puedo, él está en el hospital “, y esta chica no me escuchará en la fila”, dijo Angela.
“Dije” mi madre es intensa en este momento “y ella va” bueno, tienes que traer a tu madre “, y dije” ¿Quieres llevar a mi madre a una rama de ataúd? “.
“Estaba llorando y devolví el teléfono a la mujer de la rama NAB porque no podía manejarlo”.
Angela dijo en su video que el departamento de fraude era esencial y que ayudó a evitar el escándalo de los clientes.
Sin embargo, afirmó que no lo necesitaba.
‘Está saliendo de una broma, me está empujando. También está presionando a mi madre y a mi hija porque pronto se irá al extranjero y no puede acceder a su dinero ”, dijo Angela.
‘Esto no es fraude. Tienes todos los documentos pero te negaste a pagarme. En serio, no tengo palabras. Está tan estresado, tan estresante. ‘
Tomó ocho semanas corregir la situación en el banco, que describe a Angela “absolutamente asquerosa”
En otro video, Angela afirmó que habían pasado tres semanas y que NAB aún no había revelado ni bloqueado cinco cuentas.
Cuando llamó al departamento de fraude para una actualización, afirmó que un miembro del personal le dijo que no tenía idea; Cuando el problema se resolverá.
El departamento de fraude enfatizó que la mejor manera de resolver el asunto era llevar a su madre a la rama.
El video fue visto quedándose dormido en una silla de ruedas cuando esperaban hablar con alguien en el departamento de fraude.
Angela dijo que toda la experiencia fue “muy dolorosa” porque el departamento de fraude no le permitió quedarse en la casa cuando hablaron con su madre.
‘Madre estaba muy molesta por esto. Yo, menos, salí de la puerta. Pude ver a mamá y ella estaba muy molesta y no podía hacer nada al respecto ”, dijo.
En otra actualización seis semanas después de la transferencia inicial, Angela dijo que NAB había bloqueado su cuenta con la cuenta de su hija.
Sin embargo, el bloque de la cuenta y los fondos de su madre aún permanecen.
Angela dijo que luego quería un abogado que escribiera un nuevo documento de poder notarial.
Después de ocho largas semanas, Angela dijo que recibió una llamada telefónica de un miembro del personal de la sucursal de NAB que le informó que su poder fue aprobado.
Angela ha reclamado el poder de abogado A la sucursal se les ocurrió personalmente restricciones con una tarifa para proporcionar un cheque por el monto de la factura de su madre y el envío y la sucursal.
Angela se rechazó a la sucursal de NAB y canceló cinco cuentas con la cuenta bancaria de su madre y transfirió los fondos a otro banco.
Angela dijo: “Finalmente me deshice del NAB y estoy muy feliz”.
Daily Mail contactó a NAB para comentar.
