Netflix analiza el programa perfecto qué es la IA, cuándo y cómo ves.
Escarabajo
La personalización se utilizó para reconocer a un cliente que había hecho negocios con usted antes. Simplemente reconocerlos y crear una sensación de una experiencia personalizada usando sus nombres. A principios de este año, escribí La personalización es más que el uso del nombre de cualquier clienteEl uso del nombre del cliente sigue siendo importante con el tiempo, esa experiencia se ha vuelto mucho más. Se reconoce con el conocimiento de cómo los comercializó, los vendió y los apoyó. ConocerlosSimplemente no tenga que reconocerlos.
Mi anual Investigación de experiencia del cliente Se ha encontrado que alrededor de ocho (79%) experiencias personalizadas de 10 de cada 10 clientes en los Estados Unidos parecen ser importantes. La personalización del segmento de Tolio muestra que “el 89% de los líderes creen que la personalización en los próximos tres años es importante para su éxito comercial”.
No más tendencias, la personalización es una instalación competitiva
El servicio al cliente se ha desarrollado sobre cómo hacemos negocios. Érase una vez, una característica hermosa a la función se convirtió en parte de la mesa para el éxito. Las empresas que no personalizan el riesgo detrás de los competidores.
Creación de experiencias personalizadas y personalizadas en línea
La inteligencia artificial (AI) ha hecho que los datos de los clientes sean más rápidos y más fáciles que nunca. Esto significa que podemos usar información en tiempo real para convertir las transacciones de rutina en experiencias memorables que solo parecen personalizadas para ese cliente.
Por ejemplo, Netflix Mire los hábitos, la hora de día hasta el día de día e incluso alguien que vea una película y programas de televisión, utilizando AI para crear una experiencia muy personalizada.
Zappos.com Se llama una empresa de servicios que simplemente vende zapatos. Este es un minorista en línea que proporciona la asistencia recompensada en vivo del cliente. Crean experiencias WOW que atraen a los clientes y los mantienen de regreso. La personalización viene en forma de reconocimiento de clientes y recomendaciones perfectas.
La personalización y la personalización salen del negocio tradicional orientado al consumidor. Una empresa basada en California, Ley DK Sirve a un grupo diverso que habla inglés, español y coreano. Alguien puede pensar que los abogados que hablan a sus clientes en diferentes idiomas y tienen antecedentes culturales similares, pueden ser todo lo necesario para crear experiencias personalizadas para los clientes de la empresa, pero no se detuvieron allí. Crean una presencia en línea con Múltiples puntos de entrada del sitio web Proporciona a sus clientes a diferentes orígenes, creando una sensación de facilidad cultural y comprensión. El resultado es la tradición de la lesión, como la ley de lesiones, alta confianza y una mejor comunicación en el medio ambiente natural.
En el mundo de B2B, la capacidad de personalizar una solución y personalizar puede ganarse a los clientes. Salesforce Cada compañía (cliente) utiliza AI para analizar cómo usa su software, qué equipos usan más y rastrean los desafíos que enfrentan los desafíos. Según los datos, Salesforce proporciona un tablero personalizado, sugiere módulos de capacitación y proporciona consejos dirigidos para ayudar a cada empresa a maximizar su inversión.
Palabra final
Una estrategia de personalización exitosa combinará la tecnología con la intuición humana. El objetivo es recopilar los datos correctos sobre cada cliente y comprenderlos lo suficiente como para crear una experiencia que parece profundamente personalizada. Los clientes prefieren regresar al negocio que mantiene el uso de IA para recolectar información mientras mantiene el toque humano.
La personalización se ha desarrollado como un valor esperado a partir de una gran sorpresa. Las empresas que realmente están invirtiendo en sus clientes e invirtiendo sus hábitos de compra mantendrán a esos clientes. Y la experiencia general del cliente llena las expectativas del cliente, que incluyen el proceso de venta, la facilidad de hacer negocios, la atención al cliente y la calidad del producto, ¿por qué el cliente aprovechará la oportunidad para dejar una organización que los conozca por cualquier organización?
