No puedes ignorar la IA.
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La mejor tecnología del mundo no ha sustituido a la herramienta definitiva de creación de relaciones entre un cliente y una empresa: el toque humano.
Me ocurrió con esto cita y lo publicó en Twitter (ahora X) el 1 de septiembre de 2013, hace casi 13 años. La IA (Inteligencia Artificial) fue un concepto mal entendido, al menos desde el punto de vista del público, sobre todo porque sólo se identificó como algo de una película de ciencia ficción.
Luego vinieron OpenAI y ChatGPT. Mientras que las empresas llevaban años integrando la IA en sus soluciones de software, ChatGPT hizo que la IA se generalizara. Es casi imposible pasar un día sin escuchar estas iniciales, AI, o estar expuesto a algo que fue creado o apoyado por AI. Realmente cambia la vida, allá arriba con la rueda, la imprenta, la electricidad, el teléfono, Internet y el microchip.
Soy una persona muy optimista, y cuando la gente expresa el miedo a que la IA destruya la humanidad, adopto un enfoque completamente diferente, como he escrito muchas veces en esta columna semanal. Por tanto, teniendo esto en cuenta, pensé que sería una tarea interesante averiguar qué han dicho los líderes empresariales y los educadores sobre la IA. “Busqué por Internet” y encontré algunos buenos de algunas personas famosas (y no tan famosas).
La IA está aquí, así que acéptala
No puedes ignorar la IA. Hacerlo podría ser perjudicial para su vida empresarial y personal. No hace falta que seas un experto, pero sí debes aceptar que esta tecnología está aquí.
- La IA no sustituirá a los humanos, pero los humanos que la utilizan sustituirán a los que no lo…Sam Altman, CEO de OpenAI
- Ninguna empresa sobrevivirá en el futuro sin comprender la IA.David Gasparyan, CEO de Phonexa
- Si no tienes una estrategia de IA, morirás en el mundo…Devin Wenig, antiguo consejero delegado de eBay
- La inteligencia artificial será la tecnología más transformadora del siglo XXI.Jensen Huang, CEO de NVIDIA
- Con la IA, tenemos la oportunidad de crear un futuro más brillante para todos:Jeff Bezos, fundador de Amazon
La IA puede hacernos mejores
Las tres citas siguientes nos recuerdan que utilizar la IA es hacernos más productivos, capaces y eficientes. En ocasiones, más rápido es mejor, y la IA puede crear eficiencias que nos permitan trabajar en aspectos más importantes de nuestra vida personal y empresarial.
- La IA trata de amplificar el potencial humano, no de sustituirlo.Fe-Fei Li, profesor de la Universidad de Stanford
- La IA es una herramienta. La elección sobre cómo se despliega es nuestra:Oren Etzioni, investigador de IA
- La IA es un espejo que refleja nuestro intelecto y nuestros valores.Ravi Narayanan, vicepresidente, Esfuerzo
Para aquellos que temen la IA
Mucha gente teme a lo desconocido. Aunque sabemos qué hace la IA, o al menos creemos que lo sabemos, muchos se preocupan por cómo será el mundo de la IA en el futuro. Muchos de los miedos provienen del punto de referencia mencionado anteriormente en el artículo, las películas de ciencia ficción de miedo. (Tenga en cuenta que esta vez he añadido el adjetivo espantoso.) Películas como iRobotprotagonizada por Will Smith, y 2001: Odisea del espacio, con HAL 9000 (un ordenador programado/alimentado con inteligencia artificial) y dirigido por Stanley Kubrick, son de donde viene ese miedo.
- La IA no es un apocalipsis robótico; es una herramienta para un futuro mejor—Demis Hasbis, cofundador y CEO de DeepMind
- El verdadero poder de la IA no está en sustituir humanos, sino en trabajar a nuestro lado para conseguir lo que ninguno de los dos puede hacer solo:Sebastian Thrun, pionero de la IA
- De lejos, el mayor peligro de la IA es que la gente llegue demasiado pronto a la conclusión de que lo…Eliezer Yudkowsky, investigador de IA
Palabras finales
Hace casi 13 años dije que el toque humano siempre sería la herramienta definitiva para construir relaciones. Esto no ha cambiado. Lo que ha cambiado es el poder de las herramientas que tenemos para apoyar ese toque humano.
La IA puede hacernos más rápidos, inteligentes e informados, pero no puede hacernos más solidarios, empáticos o de confianza. Éste todavía es nuestro trabajo. Los ganadores en esta próxima era de los negocios no serán las empresas que elijan entre humanos e IA. Ellos serán los que utilicen la IA para ayudar a los humanos a ofrecer mejores experiencias. Cerraré con una cita que hice hace poco que, quizá en 13 años, también será relevante:
- El futuro no es la IA versus los humanos. Es IA más humanos…Shep Hyken, experto en CX
