Pregunta: Compré una varita para el crecimiento del cabello vortex y dejó de funcionar. El sitio de la compañía incluye una dirección en EE. UU., pero cuando solicité devolver el dispositivo roto, me dieron un almacén en China y me dijeron que el envío costaría $120.
Cada vez que llamo, voy a Filipinas y no puedo comunicarme con nadie en Estados Unidos. Disputé el cargo en mi tarjeta American Express. Envié a Amex una advertencia BBB y un hilo de Reddit diciendo que Vortex era una estafa, pero Amex cerró el caso a favor del comerciante. Quiero que me devuelvan mi dinero. ¿puedes ayudar?
– Joanne Pantaleo, Scottsdale, Arizona.
A: Vortex debe haber encontrado una manera de arreglar tu varita o darte un reemplazo. Pedirle que gaste $120 (solo unos pocos dólares menos que el costo del artículo) no es razonable.
La Varita para el crecimiento del cabello Vertex, que pretende estimular el crecimiento, detener la caída del cabello y proteger las áreas de pérdidas futuras, tiene muchas advertencias cuando se investiga en línea. No soy dermatólogo, pero no estoy seguro de que exista una varita mágica que haga que tu cabello vuelva a crecer. Llámame escéptico.
Hiciste casi todo bien. Usted documentó el defecto, le dio a la empresa la oportunidad de solucionar el problema y recopiló evidencia de terceros de que Vortex era problemático. Luego, presenta una devolución de cargo según la Ley de Facturación Justa de Crédito. Pero Amex todavía cerró la puerta, hasta que llamé.
Esto es lo que debería haber sucedido: después de proporcionar pruebas de que el comerciante tergiversó su ubicación y dejó una dirección de devolución increíblemente costosa, Amex debería haber reembolsado el cargo en el acto. Según la Regulación Z, los emisores de tarjetas deben resolver un reclamo por error de facturación dentro de dos ciclos de facturación completos. Parece que la empresa tergiversó su ubicación cuando compró el producto.
¿Cómo pudiste haber evitado esto? Una palabra: captura de pantalla. Obtenga siempre una de las direcciones anunciadas del comerciante antes de comprar. Pero un poco de investigación antes de tomar una decisión de compra puede evitar todo este lío. Si supieras entonces lo que sabes ahora, podrías haber escapado del vórtice.
Es posible que haya escalado esto a uno de los ejecutivos de Amex que he incluido en mi sitio de defensa del cliente. Elliott.org.
En cuanto a la cuestión de si el rumor es genuino, dejaré que los lectores decidan. Pero no veo con buenos ojos a cualquier empresa que devuelva o repare un producto, lo cual es imposible.
Después de que enviaras tu rastro en papel, envié tu archivo, junto con la exposición de Reddit, a American Express. Dos semanas después, recibe una llamada de Amex. La empresa revisó la evidencia, admitió discretamente que la documentación del comerciante no pasó la prueba del olfato y le otorgó un crédito de “buena fe” de $100. Incluso si no es el reembolso completo lo que espera, ha aceptado la oferta.
Christopher Elliott es su fundador. Defensa de EliotUna organización sin fines de lucro que ayuda a los consumidores a resolver sus problemas. Envíele un correo electrónico a chris@elliott.org u obtenga ayuda contactándolo Un sitio sin fines de lucro.
