La mayor plataforma de recaudación de fondos benéficos en línea de Gran Bretaña se enfrenta a una presión cada vez mayor en medio de afirmaciones de que persuade silenciosamente a los donantes para que se den dinero extra y den la impresión de que todo se destina a buenas causas.
JustGiving, que procesó más de £580 millones en donaciones el año pasado, está siendo investigada por el regulador de recaudación de fondos por la forma en que anima a los usuarios a dejar “propinas” alternativas para la empresa.
La plataforma, ampliamente utilizada para carreras patrocinadas, páginas conmemorativas y llamamientos benéficos, permite a los donantes elegir cuánto quieren donar.
Pero los críticos dicen que el diseño del sitio web dificulta que los usuarios eviten pagar más además de la donación prevista.
Después de seleccionar el monto de la donación, los usuarios son dirigidos a una pantalla de resumen donde se agrega automáticamente una propina adicional, generalmente establecida en alrededor del 17 por ciento, para JustGiving.
Aunque es posible reducir la cantidad, la opción más baja visible es más del 10 por ciento. Cualquiera que desee retirar algo debe ingresar manualmente £0 haciendo clic en una opción separada.
Los activistas argumentan que este proceso obliga a los donantes a dar propinas sin darse cuenta del todo de que lo están haciendo, especialmente cuando creen que la plataforma es de uso gratuito o que el dinero extra se destina a la propia organización benéfica.
JustGiving dice que no cobra tarifas de plataforma a organizaciones benéficas. Sin embargo, a las organizaciones benéficas todavía se les cobra una tarifa de procesamiento de tarjetas de alrededor del 1,9 por ciento y una cantidad fija por donación para cubrir los costos de pago externos.
JustGiving, que procesó más de £580 millones en donaciones el año pasado, está siendo investigada por el regulador de recaudación de fondos por alentar a los usuarios a dejar “propinas” alternativas para la empresa (imagen de archivo)
Además, la organización benéfica reduce la reclamación de ayuda por donaciones de la empresa al gobierno.
Las cuentas de la empresa indican que, una vez que se incluyen todas las tarifas y propinas, alrededor de 10 peniques de cada libra donada se destinan a JustGiving en lugar de a la organización benéfica mencionada en la página.
El escrutinio se produce cuando la empresa registra ganancias sorprendentes. El año pasado ganó alrededor de £35 millones con unos ingresos de alrededor de £65 millones, un margen de beneficio de más del 50 por ciento.
Las ganancias van a su empresa matriz estadounidense, Blackbaud, que compró JustGiving por £95 millones en 2017.
En sus propios documentos financieros, JustGiving advirtió anteriormente que la publicidad negativa en su plataforma de donaciones en línea podría dañar la confianza de los usuarios y perjudicar los ingresos futuros.
El regulador de recaudación de fondos actualizó su código de práctica en noviembre pasado para endurecer las reglas sobre las tarifas de recaudación de fondos en línea.
La nueva guía establece que cuando las tarifas o las propinas sean opcionales, las plataformas deben dar el mismo peso a la opción de no pagar nada, y el proceso para hacerlo debe ser simple y claro.
Un portavoz del regulador dijo que no consideraba que la interfaz actual de JustGiving cumpliera totalmente con el código actualizado y que se estaban llevando a cabo discusiones para confirmarlo.
Las fuentes sugirieron que no realizar cambios podría dar lugar a una investigación formal y la cuestión podría abordarse con los ministros.
Los grupos de consumidores también han expresado su preocupación. cuál advirtió que muchos sitios web ahora utilizan técnicas de diseño que alientan a los usuarios a gastar más de lo previsto.
Lisa Webb, ¿cuál? Un experto en derecho del consumidor del Reino Unido afirmó: “La gente se enfrenta en línea a indicaciones manipuladoras de que no quieren tomar una decisión”.
‘El enfoque de JustGiving con respecto a las propinas no es tan claro como debería ser y guía a los donantes a dejar una propina grande para la plataforma.
‘Las propinas deberían presentarse como una elección verdaderamente igualitaria. Hacer del cero una opción clara y destacada contribuiría en gran medida a abordar esta preocupación”.
JustGiving dijo que las propinas son completamente voluntarias y transparentes.
Un portavoz dijo: ‘Existe la opción de dejar una contribución voluntaria para ayudar a ejecutar JustGiving, pero no hay obligación de hacerlo.
“Estamos en comunicación constante con el regulador de recaudación de fondos y estamos evaluando qué cambios pueden ser necesarios para cumplir con el código actualizado”.
La plataforma es utilizada por algunas de las organizaciones benéficas más importantes del Reino Unido, incluidas Cancer Research UK y la British Heart Foundation, cuyos logotipos ocupan un lugar destacado en el sitio.
Ambas organizaciones se negaron a comentar si creen que el sistema de propinas está engañando a los donantes.
Si bien los reguladores enfatizan que las plataformas de recaudación de fondos desempeñan un papel importante en el apoyo a las organizaciones benéficas, insisten en que la transparencia es esencial.
Como negocio comercial, la plataforma tiene derecho a generar ganancias, pero los donantes deben poder ver claramente a dónde va su dinero.
Dado que millones de personas utilizan JustGiving cada año, el debate del regulador podría tener un impacto importante en el funcionamiento de la recaudación de fondos benéficos en línea en todo el Reino Unido.
