Viernes 9 de enero de 2026 – 22:30 WIB
VIVA – Aunque la tecnología digital se está desarrollando rápidamente en la industria automotriz, estudios recientes han demostrado que la mayoría de los compradores de automóviles se sienten aún más cómodos utilizando métodos tradicionales al comprar un vehículo.
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Desde la firma de documentos hasta la discusión sobre financiación, la experiencia cara a cara sigue siendo una prioridad para los clientes, lo que destaca que la transacción de un automóvil todavía se considera una gran decisión que requiere un “toque real”.
Ejemplo de compra de un coche
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Según el estudio de compradores de F&I de 2025, citado por VIVA el viernes 9 de enero de 2026, alrededor del 55 por ciento de los compradores firman físicamente los documentos de compra, mientras que el 53 por ciento dijo que era su método preferido. Por el contrario, sólo el 25 por ciento de los encuestados eligió la firma digital y sólo el 17 por ciento eligió la opción híbrida papel-digital.
Curiosamente, esta preferencia no se limita a los compradores mayores. De hecho, más de la mitad de los compradores jóvenes, incluida la Generación Z (de 18 a 26 años), prefieren los documentos físicos porque brindan una sensación de seguridad y más control al completar transacciones grandes.
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Aparte del papeleo, el proceso de financiación también muestra un patrón similar. Una encuesta de CarGurus encontró que sólo el 31 por ciento de los compradores precalifican para obtener crédito en línea, mientras que el 29 por ciento prefiere discutir la financiación directamente con el concesionario y el 34 por ciento se encarga de todo en el concesionario sin interacción digital.
Esto indica que los compradores quieren confianza y claridad inmediatas al tratar con las condiciones de un préstamo o crédito, especialmente cuando se trata de decisiones financieras importantes.
Lo digital sigue siendo útil, pero para la etapa inicial
Aunque los consumidores prefieren realizar trámites y negociaciones en persona, todavía se utilizan herramientas digitales para las etapas iniciales de la compra. Muchos compradores utilizan Internet para:
– Explorar modelos de coches
– Comparar precios
– Consultar opciones de financiación inicial.
Luego, el proceso de firma y negociación permanece cara a cara en el concesionario, creando una experiencia híbrida que combina conveniencia digital y seguridad tradicional.
Ejemplo de compra de un coche usado.
Los estudios confirman que, si bien lo digital simplifica el proceso inicial, muchos compradores de automóviles aún desean una experiencia tradicional durante las transacciones importantes. El papeleo físico, las negociaciones con los concesionarios y el financiamiento cara a cara brindan una sensación de seguridad, control y confianza que es difícil de reemplazar por completo con la tecnología.
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VIVA.co.id
9 de enero de 2026
