James Mishreki comenzó como jugador de póquer profesional antes de dedicarse a la tecnología sanitaria.
James Mishreki sufrió de adolescente mientras crecía en Northumberland. En un momento debilitante, redujo su confianza y tuvo el apodo de ‘Pizza Face’ durante un año mientras se sometía a tratamientos del NHS. Luego regresó cuando tenía 20 años y recibió otra ronda de medicamentos.
En términos de coestablecimiento del Servicio de Dermatología Emprendedor Skin + Me en 2018, Mishreki “sabía cuánto deseaba la gente deshacerse del acné”. En cuatro años, la empresa británica, que ofrece tratamientos para la piel mediante suscripciones a títulos con receta, ha acumulado casi 40 millones de libras esterlinas de ingresos desde su lanzamiento en 2020.
“Me fascinaba la industria del cuidado de la piel, esta industria de 140 mil millones de libras esterlinas con un 55% de insatisfacción de los clientes”, dijo. “Sabía lo que era pasar por el proceso del acné y no es probable que puedas hablar con tu dermatólogo con regularidad”.
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Hablamos primero de los inicios de la carrera de Mishreki, que implicó dos años de juego de póquer profesionalmente después de completar sus estudios de gestión de marketing en la Universidad de Northumbria en 2008.
Después de probar algunos negocios nuevos en la web, coestablecer el uniforme de inteligencia minorista Competitive Monitor me llevó a dejar el negocio a tiempo completo para unirse al próspero sector del comercio electrónico.
Una idea de raspar sitios web que pudieran indexar y empaquetar para clientes, incluido John Lewis, quien usaría su software de información para realizar un seguimiento de los precios de la competencia.
El cofundador de Skin + ME tiene una filosofía única sobre el “entrenamiento de rechazo”.
Durante mucho tiempo, Mishreki pagó £ 500 al mes por sí mismo, pero como uno de los primeros en moverse, la empresa no duplicó su iniciativa ni la creación de capital privado. “Hemos competido con los operadores de dormitorios en Rusia y nos han rebajado los precios”, admite.
Después de irse con éxito en 2018, Mishreki trabajó con su cofundador Philip Wilkinson para establecer un servicio de recomendación de cuidado de la piel personal llamado Mr & Mrs Oliver, principalmente para probar lo que los consumidores apreciaban y querían.
Mishreki se aventuró a Space NK y Debenhams, donde charlaba con asesores de cuidado de la piel y les preguntaba si querían ganar dinero extra trabajando al principio.
Se envió una caja de tratamiento a los consumidores para los objetivos de su piel y los fundadores descubrieron que la gente valoraba mucho que expertos creíbles revisaran las consultas y hicieran recomendaciones.
Mishreki admite que “falta” el modelo de negocio. Al transportar productos para el cuidado de la piel de terceros, los consumidores encontrarían marcas más baratas en otros lugares. Sin embargo, nació el objetivo de los fundadores de construir una orden personal, que resultó ser una operación compleja de establecer.
La empresa utiliza únicamente miembros reales de la comunidad Skin + Me.
Skin + ME tuvo que construir una farmacia aprobada por reglamento, establecer tecnología de personalización de recetas y crear una marca “La gente la ama y confía en ella”. Mientras tanto, los fundadores buscaron consultores capacitados enviando más de 200 cartas escritas a mano a un tercio de los dermatólogos del Reino Unido.
Mishreki también tiene una mirada única a lo que él llama “entrenamiento de rechazo” cuando busca asegurar inversiones.
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“Rehusarse es algo bueno en términos de ser empresario”, afirmó. “Cuanto antes recibas muchos rechazos, antes dejarás de preocuparte e, irónicamente, cuanto más recibas, menos sucederán”.
Después de una actividad agotadora llamando a las puertas de los inversores, los fundadores cambiaron de opinión tras buscar una inversión de 50.000 libras esterlinas. Ahora estaban tratando de recaudar capital significativo para construir a gran escala desde el principio y pronto recibieron una inversión inicial de £ 8 millones.
“Todo sale mal todo el tiempo. Si espero que no, es una oportunidad para aprender y mejorar. Fue una ventaja si dijera “sí”.
“El mercado no se preocupa por sus sentimientos. Construir la empresa ha sido un gran estrés, pero estoy muy orgulloso. La población del Reino Unido está mucho mejor si accede a este servicio”.
James Mishreki llevó a Skin +Me a unos ingresos de 37 millones de libras esterlinas en poco más de cinco años.
Skin + Me de Londres acudió al mercado con 20 empleados. Actualmente cuenta con más de 150 empleados, con una oficina en Paddington y un equipo de operaciones en una gran fábrica en Acton. Se dice que el valor del negocio es de 160 millones de libras esterlinas.
“Creo que hemos nivelado significativamente las expectativas de personalización”, destacó Mishreki.
“Antes, en el mejor de los casos, significaba un cuestionario en un sitio web y una recomendación de producto. En nuestro cuidado, literalmente hacemos el ingrediente y rasgamos el trozo del Libro Verde (receta tradicional) y hacemos una botella especialmente hecha y siempre usamos un láser para grabar la botella de receta. Siempre nos desafiamos a nosotros mismos sobre cómo hacer que sea una mejor experiencia para el cliente”.
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Mishreki, nombrada como una de las marcas de salud para el consumidor de más rápido crecimiento en el Reino Unido, pasó de director ejecutivo a presidente y continúa como el principal accionista de Skin + ME. Desde entonces, ha centrado su atención en otra nueva empresa, Life Supplies, una marca de cuidado bucal recargable que hace unos años ha obtenido ingresos multimillonarios en poco tiempo.
“O te aferras al emprendimiento y esperas que las cosas vayan mal durante muchos años más o puedes colgar los zapatos.
Liderazgo
Todo se reduce al listón que estableciste en el día cero. Es muy importante acertar con las contrataciones tempranas clave y retrasar el lanzamiento de su negocio para acertar con esas personas.
Ahora hemos puesto el listón de las expectativas y la personalización al comparar lo que obtienes en una farmacia y la falta de interacción que obtienes a través del NHS, ya que no tienen la capacidad.
Mentalidad de comienzo
Tienes que trabajar siete días a la semana para construir el negocio inicial y eso es lo que hice. Hay mucho que hacer. Si trabaja de 9 a 5 cinco días a la semana, probablemente se quedará sin dinero o dejará que un competidor lo gane.
¿Qué te mantiene despierto por la noche?
Andy Grove, ex director ejecutivo de Intel, escribió Sólo los paranoicos sobreviven involucrados en una empresa que nunca pensó que perdería el sitio más alto. Pero una vez lo amenazaron y luego cambiaron todo el negocio. El mensaje siempre es ser paranoico y siempre me pregunto qué podemos hacer para mejorar aún más la experiencia del cliente.
La amenaza de la IA
Lo que la gente realmente aprecia es hablar con un ser humano. Usamos la IA para utilizar el negocio de manera más eficiente, pero la idea de utilizarla en lugar de lo que la gente aprecia en realidad parece demasiado exagerada.
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