El regulador de medios del Reino Unido ha criticado a O2 por aumentar los precios más allá de lo que se les prometió a los clientes cuando firmaron sus contratos telefónicos.
Ofcom dijo que estaba “decepcionado” con la empresa y afirmó que iba en contra del “espíritu de nuestras reglas” de ser transparente con los consumidores sobre los aumentos de precios.
En enero, Se introdujeron nuevas reglas. Impedir que las empresas de telefonía y banda ancha aumenten los precios a mitad de contrato sin previo aviso.
O2 dijo que no iba en contra de la regulación y que las reglas de Ofcom “no impiden que las empresas realicen cambios anuales de precios, por ejemplo, para invertir en mejoras de la red”.
La compañía dijo que gasta £700 millones al año mejorando la infraestructura y que los clientes pueden cancelar sus contratos sin penalización.
Pero el experto en consumidores Martin Lewis dijo que estaba “en armas” por la medida, que era “burlarse de Ofcom”.
Dijo en el podcast de Martin Lewis que cree que otras empresas seguirán su ejemplo.
“Los precios para los clientes de O2 están subiendo, pero eso significa que hemos abierto la puerta para que todos vean más precios de los que nos dijeron cuando nos registramos”, afirmó.
O2 dijo a sus clientes que tenían 30 días para cancelar el contrato sin ningún cargo por rescisión; incluso si su plan incluía el teléfono, tendrían que pagarlo en su totalidad.
Pero Lewis dijo que los clientes mayores y vulnerables no están cambiando y podrían perder el período de 30 días, ya que los aumentos de precios no se producirán hasta abril de 2026.
El miércoles, O2 envió un correo electrónico a sus clientes para informarles que aumentaría los precios de sus contratos en £2,50 a partir de abril.
Anteriormente se anunciaba que los precios mensuales aumentarían en sólo £1,80.
“Hoy hemos escrito a las principales empresas de telefonía móvil para recordarles su deber de tratar a los clientes de forma justa”, dijo Ofcom.
“Animamos a cualquier cliente que quiera evitar este aumento de precio a que ejerza su derecho a optar por no participar sin penalización y firmar un nuevo contrato”.
Las reglas de Ofcom se introdujeron para proteger a los consumidores y detener aumentos inesperados de precios a mitad del contrato.
Dijo que las empresas tendrían que informar a los clientes cuánto aumentaría su factura “en libras y peniques” antes de inscribirse.
En ese momento, la directora de redes y comunicaciones de Ofcom, Natalie Black CBE, dijo: “Nuestras nuevas reglas significan que no habrá sorpresas desagradables y los clientes sabrán cuánto pagarán y cuándo, a través de un etiquetado claro”.
Pero las reglas sólo prohíben los aumentos de tasas vinculados a la inflación.
El aumento de precio de O2 es un cargo fijo en lugar de un porcentaje de la factura mensual.
Paolo Pescatore, analista de telecomunicaciones de PP Foresight, afirmó que “O2 está traspasando los límites de la regulación”.
“Es muy desafortunado, porque los operadores móviles deberían centrarse en la retención de clientes en un mercado feroz”, le dijo a BBC News.
Lewis también dijo que había escrito al canciller, al secretario de tecnología y al director de Ofcom al respecto.
BBC News se ha puesto en contacto con él para hacer comentarios.
