Carrefour Móvil dejará de prestar servicios a sus clientes en España el 31 de diciembre, tras 11 años

Anuncia que anula los compromisos de permanencia e invita a solicitar la portabilidad con otras compañías. FACUA advierte que también debe reintegrar las cantidades no disfrutadas a los usuarios de prepago.

Carrefour Móvil, el operador móvil virtual (OMV) propiedad del grupo de distribución, interrumpirá de forma permanente la prestación de sus servicios en España a partir del próximo 31 de diciembre de 2017, lo que afectará a unas 5.500 líneas en España. La empresa ha justificado la drástica medida en que "no puede ofrecer a sus clientes la mejor oferta de servicios de convergencia".

Carrefour Móvil fue el primer OMV que comenzó a prestar servicios en España. Los OMV son operadores de servicios móviles que no disponen de una infraestructura propia y que llegan a acuerdos con otras compañías para utilizar su cobertura. Carrefour Móvil ofrece sus servicios con la cobertura de Orange.

carrefurEn comunicado publicado en su página web, Carrefour Móvil notifica a sus clientes "con la antelación suficiente" su voluntad de resolver el contrato suscrito con ellos e informa de que ha anulado de forma inmediata todos los compromisos de permanencia para que pueden tramitar su cambio a otro operador.

FACUA-Consumidores en Acción recuerda que los clientes que tengan contratadas tarifas de prepago no están obligados a consumir la cantidad íntegra cargada en sus tarjetas y que Carrefour Móvil está obligada a reintegrar las cantidades no disfrutadas en el momento en que los usuarios abandonen la compañía.

"Dicha interrupción se produce al no ser posible ofrecerle la mejor oferta de servicios de convergencia (Fibra/ADSL/4G). Por ello, y aunque seguiremos ofreciéndole nuestros servicios hasta el 31 de diciembre, se anula el compromiso de permanencia que pudiera tener adquirido con nuestra compañía, teniendo la posibilidad de realizar la portabilidad a otro operador en el momento que estime oportuno a partir de hoy", explica.

Carrefour Móvil insta a sus usuarios a ponerse en contacto "cuanto antes" con el operador de su elección, pues dejará de prestar servicio definitivamente el 31 de diciembre de 2017.

"Aprovechamos para pedirle disculpas por los inconvenientes que esta decisión pueda ocasionarle y agradecerle la confianza que durante este tiempo ha depositado en Carrefour Móvil. Esperamos haber estado a la altura de sus expectativas durante estos años en los que nuestra mayor aspiración ha sido ofrecerle siempre el mejor servicio", señala en su comunicado.

Carrefour Móvil comenzó a operar en España en octubre de 2006 utilizando la red de Orange, lo que se convirtió en el primer OMV de España. El grupo francés convertía así España en el segundo país donde lanzaba este servicio tras Bélgica.